Számos oka lehet annak, hogy miért zárjuk be a fiókodat.
Azokat a fiókokat zárjuk be, amelyek véleményünk szerint ellentmondanak a velünk kötött megállapodásoknak, így mindig ellenőrizd a felhasználási feltételeket és az elfogadható felhasználási irányelveket a régiódra vonatkozóan.
A fiókod bezárásának pontos okát nem árulhatjuk el, továbbá az ügyfélszolgálatunknak sincs információja erről.
Ha úgy zártuk be a fiókodat, hogy továbbra is hozzáférsz a pénzedhez, tudj meg többet itt
A fiókod bezárásának lehetséges okai
Néhány példa arra, hogy miért zárhatunk be fiókokat:
egy második felhasználói fiókról van szó (csak egy személyes Wise-fiókod lehet)
a fiók biztonsága veszélyben van
További okokat a felhasználási feltételeinkben találsz, amelyben elmagyarázzuk, miért zárhatunk be fiókokat. Győződj meg arról, hogy tisztában vagy a régiódra vonatkozó megállapodásról.
Tudjuk, hogy ez mennyire zavaró és váratlan lehet. Soha nem vesszük félvállról a fiókzárásra vonatkozó döntéseket, és azokat a legnagyobb odafigyeléssel és megfontolással kezeljük.
Most mi történik a fiókommal?
Ez történik a fiókoddal, miután bezártuk.
A függőben lévő fizetéseim
Amikor bezárjuk a fiókodat, törlünk minden függőben lévő fizetést. A fiókod ellenőrzése után azon dolgozunk, hogy visszatérítsünk neked minden olyan utalást, amelyet már elindítottál, a visszatérítés pedig épp úgy fog történni, ahogyan mi is megkaptuk a pénzed.
A visszatérítési idő attól függ, hogy hogyan fizettél az utalásért:
ha kártyával: 3-10 munkanapba telik
ha banki- vagy wire utalással fizettél: 2–3 munkanapba telik
ha banki beszedéssel vagy ACH-val: maximum 90 munkanapba telik, amíg a szükséges ellenőrzéseket elvégezzük
Valaki pénzt küld nekem
Ha valaki a fiókod bezárása után küldött neked pénzt, az összeg automatikusan visszamegy a feladóhoz. Az, hogy mikor kerül vissza hozzá a pénz, attól függ, hogy milyen pénznemben és hogyan fizetett neked, pl. ha a kártyás vagy Swift visszatérítések hosszabb időbe telnek mint a banki átutalások.
Maradt pénz a számlámon
Ha bármelyik Wise-egyenlegeden van még pénz, amikor a fiókodat bezárjuk, akkor azt visszautaljuk a bankszámládra. Azonban előtte el kell végeznünk a ránk vonatkozó szabályozások miatt biztonsági ellenőrzéseket. Mialatt ez történik, a pénzed és a személyes adataid teljes biztonságban vannak.
Benyújthatsz visszatérítési kérelmet, hogy visszautaljuk a pénzed.
Egyenlegkimutatásaim
Miután bezártuk a fiókodat, nem fogsz tudni hozzáférni a számlainformációidhoz. Ha azonban adózási vagy egyéb okokból szükséged van az egyenlegkimutatásaidra, keresd fel az ügyfélszolgálatunkat.
Fellebbezés a döntésünk ellen
Ha nem értesz egyet a fiókod bezárásával kapcsolatos döntésünkkel, lehetőséged van fellebbezni.
Amikor egy fellebbezést nyújtasz be, akkor tájékoztatunk arról, hogy meg tudjuk-e vizsgálni az ügyet és milyen további lépéseket tehetsz. A fellebbezés benyújtása nem jelenti automatikusan a döntésünk megváltoztatását.
További információ a fellebbezésről
Ügyfélszolgálati csapatunk szívesen segít neked, de nem mondhatnak el olyan információkat, hogy miért zártuk be a fiókodat. Ehhez az információhoz nincs hozzáférésük.
Előfordulhat, hogy további információkat és bankszámlaadatokat kérünk tőled. Ezeknek a banki adatoknak egy olyan Wise-on kívüli bankból kell származniuk, ahonnan vissza tudjuk fizetni a pénzed.
Minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy tájékoztassunk a státuszról és az idővonalról. Az ellenőrzéshez szükséges idő változó lehet.
Panasz benyújtása
Panaszt is tehetsz, mivel jogodban áll felülvizsgálatot kérni az ügyeddel kapcsolatban.
A panasz felülvizsgálata során felmérjük az általad kapott szolgáltatás és támogatás minőségét. Azt is megállapíthatjuk, hogy betartotta-e a Wise a veled kötött megállapodásokat, mint pl. a régiódra vonatkozó ügyfélmegállapodást.
Ne feledd, hogy a panasz nem befolyásolja a fiók bezárására vonatkozó döntésünket, és nem gyorsítja fel a visszatérítéseket vagy a biztonsági ellenőrzéseket, amelyeket le kell futtatnunk a számládon.
Arra törekszünk, hogy panaszodat 14 naptári napon belül kivizsgáljuk, de ez hosszabb időt vehet igénybe attól függően, hogy hol kínáljuk neked a szolgáltatásainkat.