Las domiciliaciones de pagos son una forma de pagar a un comerciante por sus servicios o suscripciones. El comerciante realiza cobros recurrentes de tu cuenta después de que le proporcionas tus datos de cuenta.
Si algo salió mal con los bienes o servicios que pagaste, o con el acuerdo con el comerciante, y deseas solicitar un reembolso, lo primero es ponerte en contacto directamente con el comerciante. No podemos ofrecer un reembolso en su nombre.
También puedes cancelar tu domiciliación desde tu cuenta Wise, accediendo a la pestaña Pagos, luego Domiciliaciones de pagos. Ten en cuenta que tendrás que cancelar tu suscripción con el comerciante antes, ya que de lo contrario podrían seguir cobrándote.
Si consideras que te hicieron el cargo en tu cuenta Wise por error o sin tu autorización, podemos ayudarte a disputar el débito y solicitar un reembolso.
Recuerda siempre verificar el nombre del comerciante, ya que en ocasiones utilizan un nombre diferente al realizar el débito en tu cuenta.
¿Cómo solicitar un reembolso?
AUD
Solo puedes solicitar un reembolso si hubo un error técnico con el pago, por ejemplo:
te han cobrado dos veces
si nunca configuraste un pago con este comerciante
te han cobrado el pago domiciliado después de haberlo cancelado
En estos casos, ponte en contacto con nosotros y proporciona la mayor cantidad de información posible.
EUR
Puedes solicitar un reembolso en Wise hasta 8 semanas después de la fecha de pago. La opción estará disponible 1 día hábil después de que se haya procesado el pago.
Para solicitar el reembolso:
En la web, selecciona la transacción desde la pantalla de inicio
Haz clic en Solicitar un reembolso
Después de las 8 semanas, solo podrás solicitar un reembolso si no autorizaste el pago.
CAD, GBP y USD
Consulta las instrucciones detalladas para solicitar reembolsos en CAD, GBP y USD
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Depende de la divisa.
Puedes verificar si has recibido el reembolso revisando tu balance de cuenta.