Когда вы совершаете платеж картой Wise, транзакция сначала может отображаться со статусом "в обработке". Это связано с тем, что перевод денег с вашего счета на счет торговой точки проходит несколько этапов и не всегда мгновенный.
Что такое транзакция в обработке?
Транзакция "В обработке" означает, что продавец зарезервировал сумму на вашем счете, но еще не востребовал ее. В большинстве случаев деньги будут возвращены на счет в течение 7 дней. Как только это произойдет, транзакция перейдет в статус "Завершено".
Такие компании, как отели, заправочные станции или компании по прокату автомобилей, могут использовать предварительную авторизацию. Она представляет собой резервирование средств, сумма которого изменится, как только компания узнает точную сумму, которую вы тратите.
Такие службы, как доставка еды и компании по прокату автомобилей, также могут резервировать платеж, позволить вам дать чаевые после завершения услуги, а затем отменить первоначальный платеж и снять новую сумму.
Платеж был завершен, но все еще отображается в статусе ожидания
Иногда поставщику услуги требуется некоторое время, чтобы востребовать деньги с вашего счета.
Вам не нужно ничего делать. Как только продавец снимет средства, транзакция будет завершена.
Если продавец не востребует средства, деньги будут возвращены на ваш счет в течение 7 дней или в течение 30 дней для транзакций с предварительной авторизацией.
Платеж был отменен, но отображается в статусе ожидания
В отдельных случаях невозможно установить, была ли осуществлена отмена платежа. Это может произойти из-за проблем с платежным терминалом или интернет‑соединением. Если это произойдет, то на вашем счете платеж останется в статусе обработки.
Обычно на проведение транзакции продавцу требуется до 7 дней, но в случае предварительной авторизации это может занять до 30 дней. Это может произойти, если вы заплатили за депозит, услуги по прокату автомобилей или бронирование гостиницы.
Можно ли остановить транзакцию в статусе ожидания?
Если транзакция находится в статусе ожидания, то ни вы, ни Wise не можете ее остановить. Если вы хотите отменить транзакцию, вам необходимо связаться с продавцом напрямую.
Если продавец не позволяет отменить транзакцию или вы считаете, что его поведение может быть мошенническим, вы можете открыть спор.