Sabemos que lidar com as finanças de um ente querido que partiu pode ser muito difícil.
Fazemos o nosso melhor para que o processo de encerramento de uma conta e, se necessário, de retirada de dinheiro, seja o mais simples possível.
Como comunicar um falecimento à Wise e quais informações podemos divulgar
O nosso processo é flexível e precisaremos entender alguns aspectos sobre você e sobre o cliente que partiu para ajudar da melhor maneira possível.
De acordo com nossa política de privacidade, só podemos divulgar informações da conta para aqueles que têm direito legal a elas.
Se quiser consultar o saldo da conta ou receber extratos de atividades, selecione a opção que corresponda à sua relação com o cliente.
Se você for:
É um executor mencionado no testamento do nosso cliente
É o parente mais próximo
Saiba mais sobre as nossas diretrizes para reportar o falecimento de clientes — com e sem testamento
Se você for:
Representa um executor do espólio ou o parente mais próximo, seja como solicitante, advogado, tabelião ou
ou um servidor público atuando sob nomeação oficial das autoridades competentes
Com quem podemos compartilhar informações?
Se você não estiver em nenhum dos casos mencionados acima, não podemos compartilhar nenhuma informação da conta com você, mesmo que esteja tentando ajudar alguém. Porém, você pode ajudar guiando a pessoa sobre o nosso processo.
Acesse os artigos destacados acima e inclua o endereço de e-mail do executor ou parente mais próximo nas suas comunicações.
Se você não representa legalmente o nosso cliente, mas pede para estar envolvido no nosso processo em nome do executor ou parente mais próximo, o seu pedido pode ser rejeitado e nossas comunicações encerradas. Isso pode acontecer a qualquer momento por várias razões e segue as nossas responsabilidades regulatórias.
Se você é um coproprietário de uma empresa
Se você é o novo diretor de uma empresa e nosso cliente era o proprietário da conta empresarial, entre em contato com a nossa equipe de suporte e forneça a seguinte documentação para iniciar a mudança de titularidade:
A certidão de óbito
Uma cópia do seu documento de identificação. Se você tem uma conta da Wise, pode enviar o seu documento de identificação aqui
Documento oficial mostrando que você é acionista ou diretor da empresa
A nossa equipe não poderá compartilhar informações sobre a empresa, mas ajudaremos a transferir a titularidade para a nova direção o mais rápido possível.
Pedimos que os representantes visitem esta página e sigam o nosso processo o mais rápido possível.