De Terugboekingsprocedure: Zo Krijg Je Je Geld Terug Na Een Foutieve Betaling

Iedereen maakt het weleens mee: je betaalt online en er gaat iets mis. Het product wordt niet geleverd, er is dubbel afgeschreven of er staat ineens een onbekende transactie op je rekening. Gelukkig hoef je in veel gevallen niet machteloos toe te kijken. Met de terugboekingsprocedure (ook wel chargeback genoemd) kun je via je bank of kaartuitgever de betaling storneren. In dit artikel ontdek je hoe terugboeken werkt in Nederland, welke rechten je als consument hebt, en hoe je met de Wise Card extra zekerheid en controle krijgt over je betalingen.

Wat is een terugboeking procedure?

Een terugboeking (geld terugvragen bank) is een manier om een betaling via je bank of je kaartmaatschappij terug te laten draaien. Dat kan handig zijn als er iets misgaat, bijvoorbeeld als er per ongeluk twee keer is afgeschreven, als je te maken hebt met fraude of als je een bestelling nooit hebt ontvangen. In plaats van dat je afhankelijk bent van de verkoper, kan de bank het bedrag namens jou terughalen bij de partij die het geld heeft ontvangen. Op die manier geeft een terugboeking je wat extra zekerheid en bescherming, vooral bij online aankopen en betalingen met een kaart.

De meest voorkomende redenen voor een terugboeking

Een betaling terugdraaien kan in verschillende situaties uitkomst bieden. De meest voorkomende redenen zijn:

• Frauduleuze transacties: Bijvoorbeeld wanneer iemand zonder jouw toestemming met je kaart betaalt.
• Niet-geleverde bestelling: Je hebt betaald, maar het product of de dienst wordt nooit geleverd.
• Foutief bedrag: Er is meer geld afgeschreven dan afgesproken of vermeld op de factuur.
• Dubbele afschrijving: Hetzelfde bedrag is twee keer van je rekening gehaald.
  Annuleringen die niet verwerkt worden, je hebt een bestelling of dienst tijdig geannuleerd, maar je krijgt geen geld terug.

In al deze gevallen kan een terugboeking je helpen je geld alsnog terug te krijgen, ook als de verkoper niet wil meewerken.

Het cruciale verschil tussen een terugboeking en een refund

Een refund en een terugboeking lijken misschien hetzelfde, omdat je in beide gevallen je geld terugkrijgt. Toch gaat het via een heel andere weg.

• Refund (terugbetaling) – dit regel je met de verkoper zelf. Je vraagt de winkel of webshop om je aankoop terug te betalen, en zij storten het bedrag weer op je rekening of kaart.

• Terugboeking (chargeback) – dit loopt via je bank of kaartmaatschappij. Dat doe je meestal als de verkoper niet reageert of weigert terug te betalen. De bank draait de betaling terug en haalt het geld bij de verkoper vandaan.

Kort gezegd: bij een refund betaal de verkoper je vrijwillig terug, terwijl een terugboeking een soort vangnet is dat je kunt gebruiken als een refund niet lukt.

Hoe start je een terugboeking procedure in Nederland?

Een terugboeking is best een krachtig middel, maar het gaat wel stap voor stap. Zo kun je het aanpakken:

* Stap 1: Neem eerst contact op met de verkoper

Probeer het probleem altijd eerst rechtstreeks met de verkoper te regelen. Vaak gaat het gewoon om een misverstand en wordt het bedrag alsnog netjes teruggestort.

* Stap 2: Verzamel bewijsmateriaal

Krijg je geen reactie of weigert de verkoper, dan is het slim om alles te verzamelen wat je claim ondersteunt: facturen, e-mails, screenshots van je bestelling en natuurlijk het betalingsbewijs. Hoe sterker je bewijs, hoe groter de kans dat je terugboeking wordt goedgekeurd.

* Stap 3: Dien je verzoek in bij je bank of kaartmaatschappij

Lukt het niet met de verkoper, dan kun je de terugboeking aanvragen bij je bank of kaartuitgever (zoals Visa of Mastercard). Zij bekijken je verzoek, vragen soms nog extra bewijs en starten de chargeback-procedure. Als je claim wordt geaccepteerd, krijg je het bedrag terug op je rekening of kaart.

De belangrijkste verschillen tussen terugboekingen en Nederlandse betaalmethodes

Niet alle betaalmethodes in Nederland bieden dezelfde bescherming. Het is daarom belangrijk om te weten hoe terugboekingen werken per type betaalmiddel.

De terugboeking bij creditcards en betaalpassen

Creditcards (zoals Visa en Mastercard) en sommige betaalpassen ondersteunen de terugboeking procedure. Dankzij de internationale kaart netwerken kun je in geval van fraude of een foutieve betaling een chargeback aanvragen via je bank of kaartuitgever. Dit maakt kaartbetalingen vaak veiliger dan directe overschrijvingen.

De uitdaging van een terugboeking bij iDEAL

Wil je een ideal betaling terugboeken? Bij iDEAL is een betaling definitief: zodra je hebt betaald, kan de bank de transactie niet terugdraaien. Alleen de verkoper zelf kan een terugbetaling uitvoeren. Dat betekent dat je als consument minder bescherming hebt als er iets misgaat met een bestelling of betaling.

De Wise-Card als een veilig alternatief

De Wise debitcard combineert het gemak van wereldwijd betalen met de bescherming van chargebacks. Bij ongeautoriseerde transacties of problemen kun je de kaart direct blokkeren in de app en via Wise een terugboeking aanvragen. Zo heb je dezelfde zekerheid als bij creditcards, maar met transparante kosten en de echte wisselkoers.

Veelgestelde vragen over de terugboeking procedure

Om het makkelijker te maken, hebben we een aantal veelgestelde vragen voor je op een rij gezet. Zo weet je precies hoe de procedure van een terugboeking werkt en wat je kunt verwachten.

Hoe lang duurt een terugboeking procedure?

Een terugboeking kan enkele weken tot maximaal drie maanden duren. Dit hangt af van je bank, de kaartuitgever (bijvoorbeeld Visa of Mastercard) en hoe snel je bewijsmateriaal wordt beoordeeld.

Zijn er kosten verbonden aan een terugboeking?

Voor consumenten zijn er doorgaans geen kosten verbonden aan een terugboeking. De kosten liggen meestal bij de bank van de verkoper of het kaartnetwerk.

Wat gebeurt er als mijn claim wordt afgewezen?

Als je claim niet wordt goedgekeurd, blijf je zelf verantwoordelijk voor de betaling. In sommige gevallen kun je in beroep gaan bij je bank of aanvullende bewijzen aanleveren.

Wat is de deadline om een terugboeking aan te vragen?

• Terechte incasso (met machtiging): binnen 8 weken na afschrijving.
• Onterechte incasso (zonder machtiging): tot 13 maanden na afschrijving.

Storneren kan eenvoudig via je bank of internetbankieren. Let wel: als je de rekening wél moet betalen, kan het bedrijf alsnog betaling eisen.

Met een terugboeking maak je gebruik van extra bescherming naast de rechten die je als consument bij een online aankoop al hebt, zoals het recht op terugbetaling binnen 14 dagen bij annulering. Maar niet elke betaalmethode in Nederland biedt dezelfde bescherming. Waar iDEAL je weinig zekerheid geeft, doen creditcards en betaalpassen dat wel.

Wil je diezelfde bescherming zonder hoge kosten? Kies dan voor de Wise Multi-Valuta Debitcard. Je betaalt wereldwijd veilig, transparant en altijd tegen de echte wisselkoers, mét het vangnet van chargeback.