Quando accedi da un nuovo dispositivo, dobbiamo verificare che tu ne sia il proprietario. A tal fine, invieremo un'email al tuo indirizzo di posta elettronica registrato chiedendoti di confermare l'accesso.
Dovrò farlo ogni volta che effettuo l'accesso?
No. Dovrai approvare il tuo dispositivo solo una volta, se non l'hai mai usato prima.
Alcuni browser più incentrati sulla privacy possono rendere il tuo dispositivo sempre nuovo. Per evitare che ciò accada, puoi passare a un browser diverso - come Chrome o Edge.
Nota: se accedi al sito web Wise dal browser del tuo telefono, verrà considerato un dispositivo diverso dall'accesso all'app Wise dallo stesso telefono.
Cosa succede se non posso usare il mio vecchio dispositivo?
Se hai un vecchio dispositivo collegato alla verifica in due passaggi e non riesci ad accedere, puoi rimuoverlo e collegare la verifica in due passaggi al tuo nuovo dispositivo.
Quando sullo schermo appare il messaggio Controlla l'altro dispositivo, seleziona Ho un nuovo dispositivo.
In questo modo avrai la possibilità di approvare in un altro modo. Puoi selezionare una delle opzioni elencate, come gli SMS, per accedere con il tuo numero esistente su un nuovo dispositivo.
Ma se anche tu non puoi usare il tuo numero, seleziona Non ho niente di tutto questo e, se sei idoneo, puoi confermare di essere tu con un selfie. In caso contrario, puoi cambiare il tuo numero di telefono da lì o contattarci.
Cosa succede se non ho più accesso all'email con cui ho aperto il conto?
Se non hai accesso alla tua email, dovrai aggiornarla.
Scopri come modificare il tuo indirizzo email.
Non ho ancora ricevuto un'email
L'email può impiegare alcuni minuti per arrivare. Se la tua email non è arrivata trascorsi 5 minuti, fai clic sul pulsante "Invia di nuovo l'email".
Se questo non dovesse aiutare, controlla la cartella spam o posta indesiderata e i filtri email.
Ho ricevuto un'email, ma non la stavo aspettando. Cosa devo fare?
Se non ti aspettavi l'email che hai ricevuto, questo potrebbe significare che qualcuno sta tentando di accedere al tuo conto. Reimposta immediatamente la password e contattaci.