Kami tahu bahwa pembatalan transfer dapat menimbulkan kekhawatiran. Kami akan selalu memberitahu Anda melalui email dengan alasan pembatalan tersebut.
Alasan-alasan yang paling umum tercantum di bawah ini, beserta langkah-langkah yang harus Anda lakukan untuk mengaktifkan kembali aliran dana Anda.
Langkah pertama: periksa email Anda. Untuk hampir setiap transfer yang dibatalkan, kami mengirimkan email yang menjelaskan apa yang terjadi dan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Silakan periksa kotak masuk email Anda (dan folder spam atau junk).
Anda telah mengirimkan uang kepada kami tanpa melakukan transfer.
Apa yang terjadi
Jika Anda kirim uang ke salah satu rekening bank kami tanpa terlebih dahulu mengatur transfer, kami tidak akan tahu harus berbuat apa dengan uang tersebut.
Apa yang harus dilakukan selanjutnya
Kami akan secara otomatis mencoba menangani pembayaran untuk Anda.
Sebagian besar waktu, kami akan menambahkan uang tersebut ke saldo Wise Anda dalam mata uang tersebut. Transaksi tersebut akan muncul di daftar aktivitas Anda sebagai ‘AutoCredit’
Jika Anda tidak memiliki saldo dalam mata uang tersebut, kami akan mengembalikan dana tersebut langsung ke rekening bank asal. Transaksi tersebut akan tercatat di daftar transaksi Anda sebagai ‘AutoRefund’
Anda tidak membayar transfer
Apa yang terjadi
Jika Anda mengatur transfer tetapi tidak membayarnya tepat waktu, kami harus membatalkannya secara otomatis. Hal ini biasanya terjadi setelah 2 minggu.
Apa yang harus dilakukan selanjutnya
Anda perlu mengatur transfer baru. Anda tidak akan mendapatkan tingkat yang sama seperti transfer asli, karenanilai tukar terjamin telah kadaluwarsa.
Kami membutuhkan informasi lebih lanjut dari Anda
Apa yang terjadi
Untuk menjaga keamanan uang Anda dan mematuhi peraturan, terkadang kami memerlukan informasi tambahan dari Anda. Ini bisa berupa salinan KTP Anda atau dokumen terkait transfer Anda. Kami akan selalu meminta ini melalui email.
Jika kami tidak mendapat balasan dalam 2 hari kerja, secara otomatis kami akan membatalkan atau mengembalikan dana transfer Anda.
Apa yang harus dilakukan selanjutnya
Periksa email Anda (termasuk folder spam/junk) untuk pesan dari kami
Ikuti petunjuk dalam email untuk memberikan informasi yang kami butuhkan. Jika transfer Anda belum dikembalikan, kami biasanya dapat melanjutkan prosesnya setelah kami menerima informasi tersebut
Transfer Anda melanggar kebijakan kami
Apa yang terjadi
Kami tidak dapat memproses transfer yang bertentangan denganPerjanjian Pelanggan. Dalam hal ini, kami harus membatalkan transfer dan terkadang juga perlu menutup akun Anda.
Apa yang harus dilakukan selanjutnya
Kami akan selalu menjelaskan situasi melalui email. Silakan periksa kotak masuk Anda untuk pesan dari kami yang berisi detail lebih lanjut.
Detail penerima salah
Apa yang terjadi
Jika ada kesalahan dalam detail rekening bank penerima, bank mereka biasanya akan menolak pembayaran tersebut. Uang tersebut kemudian akan kembali kepada kami.
Apa yang harus dilakukan selanjutnya
Kami akan menghubungi Anda via email segera setelah uangnya kembali.
Anda dapat memeriksa detail yang Anda masukkan sebelumnya denganmengunduh bukti transfer Anda. Setelah Anda mengetahui apa yang perlu diperbaiki, Anda dapat memilih untuk:
Perbaiki detail penerima agar kami dapat mencoba mengirim uangnya kembali
Batalkan transfer untuk pengembalian dana penuh
Jika kami tidak mendengar kabar dari Anda dalam 2 hari kerja, kami akan membatalkan transfer dan mengembalikannya kepada Anda. Anda kemudian dapat menyiapkan transfer lain, dan Anda tidak akan dikenakan biaya.
Bank penerima telah membatalkan transaksi tersebut
Apa yang terjadi
Terkadang, meskipun semua detail sudah benar, bank penerima mungkin menolak pembayaran.
Apa yang bisa saya lakukan selanjutnya?
Uang tersebut akan dikembalikan kepada kami, dan kami akan memberitahu Anda begitu kami menerimanya. Karena masalahnya ada di bank mereka, penerima Anda perlu menghubungi bank tersebut secara langsung untuk mengetahui apa yang terjadi.