很抱歉您没有从 Wise 获得满意的服务。任何客户都有权就不合期望的服务进行投诉。您可以在下方找到更多信息，以及根据您所在的地区可以采取的措施。
在您正式提出投诉前，您可以尝试通过以下方式解决问题。
通过电子邮件联系客服
客户支持团队是解决问题的最快途径，他们或可通过电子邮件立即解决问题。
致电客服
您也可以拨打此号码进行投诉：+44 808 175 1506（使用英国本地号码呼叫免费）。
如果您居住在欧盟/欧洲经济区，您也可以拨打此号码：+3226203420
在某些地区，您可能无法致电我们。在这种情况下，您可以请求回电。
有关不同地区的信息以及其他进行投诉的方式，请参阅下文。
就账户被停用提出申诉
如果您的账户已被停用，您可以向我们提出申诉，我们会告诉您接下来的步骤。
投诉后的处理流程是什么？
Wise 将：
发送电子邮件给您，确认我们收到了您的投诉
如有需要，要求您提供更多信息
根据条款与条件，调查您的问题和您的担忧，
给您发送电子邮件，说明我们采取了哪些行动，以及采取这些行动的原因。
我们会尽快处理您的投诉。我们的目标是在 24 小时内确认您的投诉，并在 15 天内向您提供最终答复。在极少数情况下，我们可能需要额外的时间进行更详细的调查。如果遇到这种情况，我们会通知您。
如果我对答复不满意，该怎么办？
如果您对最终答复不满意，您可以上报您的投诉至您所在地区的争议处理机构：
英国或任何未在下方列出的国家/地区
如果您需要投诉，请点击此链接，填写投诉表格，我们将调查您的投诉。
如果您不认可我们的最终答复，您可以向金融申诉服务机构 (FOS) 提出投诉。
邮寄地址：The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
电话：0800 023 4 567（免费），0300 123 9 123，工作日上午 8:00 至下午 5:00 (GMT)
如果您不在英国境内，请致电 +44 20 7964 0500
在我们给您最终答复后，您可以在 6 个月内提出投诉。
如果我们未能在 15 天内为您提供最终答复，我们会将回复期限延长至由您提出投诉起 35 天。如果您未能在 15 天内收到 Wise 发送的与您的投诉有关的任何沟通信息，或者您对我们的最终答复不满意，您有权通过上文列出的联系方式，将投诉上报至金融申诉服务机构。
澳大利亚
在澳大利亚，您可以向澳大利亚金融投诉管理局 (AFCA) 提出投诉。
电子邮箱：info@afca.org.au
电话：1800 931 678（免费）
邮寄地址：Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Wise Australia Pty Limited，AFCA 会员号：76929
Wise Australia Investments Pty Ltd，AFCA 会员号：106571
AFCA对您可以提出投诉的时间有时间限制。请访问 AFCA 网站，了解详情。
如果我们未能在 15 天内为您提供最终答复，我们会将回复期限延长至由您提出投诉起 30 天。
巴西
如果您进行巴西雷亚尔汇款，我们会提供 Ouvidoria 服务。
如果我们的客服未能解决您的问题，您可以将您的问题发送给 Ouvidoria。您将会在 2 个工作日内收到回复，并在 10 个工作日内收到最终答复。
加拿大
在加拿大，目前没有任何监管机构专门负责消费者针对支付公司或支付服务供应商（如 Wise）提出的投诉。我们鼓励您主动联系当地监管机构，建议加拿大政府增加处理相关投诉的服务。
如果我们未能在 15 天内为您提供最终答复，我们会将回复期限延长至由您提出投诉起 56 天。
中国
如果您的投诉涉及使用人民币发送汇款，无论您在哪个国家/地区，请先联系我们。我们会尽最大努力解决您的投诉，但我们无法为您提供最终答复。如果您不满意我们提出的解决方案，我们会向您提供合作伙伴的信息，方便您进一步上报您的投诉。
如果您的地址在中国境内，但您的投诉内容无关是用人民币发送汇款的，我们可以为您提供最终答复。您可以将投诉转发至我们位于英国的仲裁机构，联系方式见本页顶部。
欧洲经济区 — 欧盟成员国以及冰岛、列支敦士登和挪威
联系方式取决于投诉问题的类型。
Wise 账户、Wise 借记卡或汇款产品
如果您身处欧洲经济区，您正在使用的 Wise 账户、Wise 借记卡以及汇款产品则均由 Wise Europe SA 提供。如果您希望就 Wise Europe SA 提供的产品提出投诉，请按照以下方法联系我们：
通过电子邮件联系我们的客服团队
Wise 电话号码：+3226203420
不论何种情况，我们都建议您第一时间直接联系我们来解决您的问题，这是最高效的方式。如果您不满意我们的最终答复，或者您未在 15 个工作日内收到答复（我们通知您需要将答复期限延长至 35 个工作日的情况除外），您有权将您的投诉上报至独立仲裁机构。
联系信息
请确保您第一时间联系 Wise 团队，并且距离上一次就相同问题作出投诉不超过一年。
网站：www.ombudsfin.be
电子邮箱：ombudsman@ombudsfin.be
邮寄地址：Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium
电话：(+32) 2 545 77 70（工作时间为周一至周五，仅限常见信息咨询）
欧洲经济区个人客户
如果您生活在欧洲经济区并且是个人客户，您可以使用法语、荷兰语、德语或英语联系比利时金融纠纷专员局 (Ombudsfin)。
欧洲经济区企业客户
如果您的企业位于欧洲经济区，您也可以联系 Ombudsfin 解决部分金融纠纷，例如有关欧盟境内的信贷或跨境付款（上限为 50,000 欧元）的争议。您可以通过电子邮件或填写 Ombudsfin 网站上的投诉表格提交投诉。
Wise 资产功能（收益功能和股票）
如果您居住在欧洲经济区，您正在使用的 Wise 资产功能（收益功能和股票）均由 Wise Assets Europe AS 提供。若您希望就 Wise Assets Europe AS 提供的产品进行投诉，请通过以下方法联系我们：
通过电子邮件联系我们的客服团队
电话：(+44) 808 175 1506（使用英国本地号码呼叫免费）
不论何种情况，我们都建议您第一时间直接联系我们，以便高效地处理您的投诉。如果我们因不可控因素未能在 15 个工作日内提供最终答复，我们会将回复期限延长至 35 个工作日。如果您未在 15 个工作日内收到答复（我们通知您需要将答复期限延长至 35 个工作日的情况除外），您有权将您的投诉上报至独立仲裁机构。
如果您是居住在欧洲经济区的客户，您有权向以下官方机构提出投诉：
爱沙尼亚居民
您可以向当地的消费者争议委员会进行投诉：
电子邮箱：avaldus@komisjon.ee
邮寄地址：Endla 10a, 10122 Tallinn，收件人为 Consumer Disputes Committee（消费者争议委员会秘书处）
您可以使用爱沙尼亚语提交投诉文件。
其他欧洲经济区国家
您可以向当地的欧洲消费者中心 (ECC Net) 提交投诉。请浏览 欧洲消费者中心官方网站查阅有关不同成员国责任实体的信息。
由于 Wise Assets Europe AS 受爱沙尼亚金融监管局 (EFSA) 监管，您也可以使用其网站上的表格提交与该公司提供的服务有关的投诉。请注意 EFSA 并非争议调解机构。
印度
如果您的投诉涉及在印度使用卢比进行的交易，请先与我们的客服联系。如果我们的团队无法解决您的问题，您可以使用此链接填写您的投诉表格，以便我们继续跟进调查。
如果我们未能在 14 天内为您提供最终答复，我们会将回复期限延长至由您提出投诉起 30 天。
如果您未在 30 天内收到 Wise 就您的投诉作出的任何回复，或者不满意我们的回复，您有权将您的投诉上报至我们的首席申诉专员。
请注意，如果您在向申诉专员投诉前未曾联系 Wise 的客服团队，投诉将不予受理。
申诉专员：Kumar Anubhav Deep </strong>nodal.india@wise.com<strong>
如果您不满意我们的回复，您可以通过官方申诉计划 (Integrated Ombudsman Scheme, 2021，简称 RB-IOS, 2021/the Scheme) 联系印度储备银行。联系方式如下：
网站：印度储备银行投诉界面 https://cms.rbi.org.in
邮寄：填写并打印申诉计划第 16-19 页的表格，将表格邮寄至下方地址
Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh — 160017
电子邮箱：crpc@rbi.org.in（参阅计划条款第 17 条）
在我们就您的投诉作出回复后的一年内，或在未收到回复的情况下，您可以在一年零三十天内向印度储备银行提出投诉。
印度尼西亚
如果您不满意我们的最终答复，可在我们回复后的 60 日内向印度尼西亚银行 (Bank Indonesia) 提出投诉。
如果您的投诉与 Wise 账户或 Wise 借记卡产品有关，您需要将投诉转发至 Wise 账户或 Wise 借记卡产品的争议处理机构。在提交投诉时，请遵循英国投诉流程。
如果我们未能在 20 天内为您提供最终答复，我们会将回复期限延长至由您提出投诉起 20 天。
以色列
在以色列，您可以通过多种方法进一步上报您的投诉。您可以通过电子邮件联系以色列的申诉专员 Laura Lenihan：complaints@wise.com。此外，您还有权向以色列保险及储蓄管理局 (CMISA) 提交投诉，无需支付任何费用。了解更多 CMISA 的客户权利。
CMISA 联系方式：
在线投诉表格：https://pe.cma.gov.il/sp/sp
传真号码：02-5695352
电子邮箱：Panats-sh@mof.gov.il
邮寄地址：The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit — The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v’Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israel
如果我们未能在 15 天内为您提供最终答复，我们会将老年人和其他人的回复期限分别延长至提出投诉起 21 天和 60 天。
日本
一般咨询请联系 Wise 客服团队。
电话：0800 080 4317（免费）或 050-3161-3745（付费）
如果我们的客服团队无法解决您的投诉或争议，您可以联系以下机构：
日本支付服务协会客户服务（仅限日文）
网址：https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
电话：(+81) 3 3556 6261 (JST)
投诉处理程序（金融 ADR 制度）
替代争议解决方式 (Alternative Dispute Resolution) 是一种旨在通过讨论而非审判解决问题的制度。如果您提出的投诉长时间未得到解决，而您希望由第三方机构裁决，您可以联系：
东京律师协会争议解决中心
电话：03 3581 0031
Daiichi 东京律师协会仲裁中心
电话：03 3595 8588
Daini 东京律师协会仲裁中心
电话：03 3581 2249
如果我们未能在 15 天内为您提供最终答复，我们会将回复期限延长至由您提出投诉起 35 天。
马来西亚
在马来西亚，您可以向金融服务申诉专员署 (OFS)投诉。在我们作出最终答复后，您可以在 6 个月内再次提出申诉。此外，马来西亚国家银行的客服中心(BNMLINK) 受理涉及由马来西亚国家银行监管的金融服务供应商 (FSP) 相关事宜的一般咨询和投诉。
如果我们未能在 15 天内为您提供最终答复，我们会将回复期限延长至由您提出投诉起 21 天。
墨西哥
如果您对MXN 发送的汇款有任何不满，可以通过我们的在线 投诉表.
如果在我们给出答案后，您还有任何问题或疑虑，认为我们没有涵盖，请与我们联系。
如果您的地址在墨西哥，但您的汇款并非使用墨西哥比索发送，我们仍然可以调查您的投诉并尝试解决。在这种情况下，如果您对我们的回复不满意，可以上报至金融申诉专员服务。您可以在此页面上找到他们的联系方式。
新西兰
在新西兰，您可以向金融服务投诉有限公司 (Financial Services Complaints Ltd) 提出投诉。
电子邮箱：complaints@fscl.org.nz
电话：0800 347 257
邮寄地址：FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
通过以下方式提交在线表格：https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
如果您向 FSCL 提出投诉，但我们无法在 10 个工作日内提供最终回复，我们会将回复期限延长 10 个工作日
菲律宾
在菲律宾，您可以向菲律宾中央银行消费者援助机制 (Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism) 提出投诉。
网址： 菲律宾中央银行消费者援助机制
电子邮箱：consumeraffairs@bsp.gov.ph
电话： (02) 5306 2584，(02) 8708 7087
邮寄地址：Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
如果我们未能在 15 天内为您提供最终答复，我们会将回复期限延长至由您提出投诉起 45 天。
新加坡
在新加坡，您可以在网上向新加坡金融管理局 (MAS) 进行投诉。在我们作出最终答复后，您可以在 6 个月内提出申诉。另外，您也可以向新加坡金融争议调解中心 (FIDReC) 投诉。在此处查看他们的投诉处理流程。
资产功能
您也可以向 FIDReC 提交有关资产功能的投诉。
电子邮箱：info@fidrec.com.sg
邮寄地址：36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
电话：(65) 6327 8878, 传真：(65) 6327 8488/(65) 6327 1089
营业时间：
周一至周五
上午 9 点至下午 6 点（公共假日除外）
如果您需要专员协助，请与 FIDReC 预约，确认咨询时间。
如果我们未能在 15 天内为您提供最终答复，我们会将回复期限延长至由您提出投诉起 20 个工作日。
阿拉伯联合酋长国
如果我们无法达成共识或找到解决方案，您可以向 ADGM 法院提出投诉。
如果我们未能在 15 天内为您提供最终答复，我们会将回复期限延长至由您提出投诉起 60 天。
美国
在美国，您可以在线向消费者金融保护局，或您的州监管机构提出投诉。
如果我们未能在 15 天内为您提供最终答复，我们会将回复期限延长至由您提出投诉起 35 天。如果发生这种情况，我们会通过电子邮件联系您。