Wise hesabınızı neden kapatmamız gerektiğinin birçok nedeni vardır.
Bizimle yaptığınız sözleşmeye aykırı olduğunu düşündüğümüz hesapları kapatacağız, bu nedenle her zaman bölgenizin Kullanım Koşullarını ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını kontrol edin.
Hesabınızı kapatmamızın nedenini size söyleyemeyiz. Müşteri Destek ekibi, bu nedeni görme yetkisine sahip değildir.
Hesabınız hâlâ paranıza erişebileceğiniz bir yerde kapandıysa buradan daha fazla bilgi edinin
Hesabı neden kapatabiliriz?
Hesapları kapatmamızın bazı nedenleri şunlardır:
Başka bir hesabın kopyası olması (yalnızca bir bireysel Wise hesabınız olabilir)
Güvenliğinin ifşa olması
Hesap kapatmaya nasıl izinli olduğumuzu açıkladığımız Kullanım Koşullarımızda daha fazla neden bulabilirsiniz. Bölgenizin sözleşmesini okuduğunuzdan emin olun.
Bunun ne kadar yıkıcı ve beklenmedik olabileceğini biliyoruz. Hesapları kapatma kararını asla gelişigüzel vermiyoruz. Böyle kararları son derece dikkatli ve özenli şekilde ele alıyoruz.
Hesabıma ne olacak?
Hesabınızı kapattığımızda hesabınıza şunlar olacak.
Bekleyen ödemelerim
Hesabınızı kapattığımızda, bekleyen tüm transferleri iptal ederiz. Hesabınızı inceledikten sonra bize ulaşan tüm parayı, bize nasıl gönderdiyseniz o şekilde size geri göndermeye çalışırız.
İade süresi transferiniz için nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır:
Kart ile ödeme: 3–10 iş günü
Banka veya havale transferi ile ödeme: 2–3 iş günü
Banka tahsilatı veya ACH: Biz durum tespiti kontrollerini yaparken 90 iş gününe kadar
Birisi bana para gönderiyor
Hesabınız kapatıldıktan sonra biri size para gönderirse, para otomatik olarak gönderene geri gönderilir. Gönderenin parasını geri alma süresi para birimine ve ödeme yöntemine bağlıdır. Örneğin, kart veya Swift iadeleri genellikle banka transferlerinden daha uzun sürer.
Hesabımda kalan para
Hesabınızı kapattığımızda Wise bakiyelerinizde hâlâ para varsa bunu banka hesabınıza geri göndermeye çalışırız. Ama önce yönetmeliğimizin bir parçası olarak güvenlik kontrolleri yapmamız gerekiyor. Biz bunu yaparken, paranız ve bilgileriniz güvende olacaktır.
Paranızın size iade edilmesi için iade talebi gönderebilirsiniz.
Bakiye dökümlerim
Hesabınız kapatıldıktan sonra hesap bilgilerinize erişemezsiniz. Ancak vergi veya başka nedenlerle bakiyenize ihtiyacınız varsa destek ekibimizle iletişime geçin.
Karara itiraz etmek
Hesabınızı kapatma kararımızdan memnun değilseniz, hesabınızın yeniden açılması için itiraz oluşturabilirsiniz.
İtirazda bulunduğunuzda, dosyanızı inceleyip inceleyemeyeceğimizi ve başka hangi adımları takip edebileceğinizi size bildireceğiz. İtirazda bulunmanız kararımızı otomatik olarak değiştireceğimiz anlamına gelmez.
İtirazda bulunma hakkında bilgi edinin
Müşteri Destek ekibimiz size yardımcı olmak için burada ancak hesabınızı neden kapatıldığı konusunda size daha fazla ayrıntı veremezler. Müşteri Destek ekibimizin bu bilgiye erişimi yoktur.
Sizden daha fazla bilgi ve banka hesap bilgilerinizi isteyebiliriz. Bu banka hesap bilgileri, paranızı iade edebileceğimiz Wise dışındaki bir bankadan olmalıdır.
Durumu ve süreyi size bildirmek için elimizden geleni yapacağız. İncelememiz için gereken süre değişecektir.
Şikayette bulunmak
Ayrıca, şikayette bulunarak durumunuzun incelenmesini isteme hakkına sahipsiniz.
Şikayet incelemesi sırasında aldığınız hizmet ve desteğin kalitesini değerlendireceğiz. Sizinle yaptığımız sözleşmelere uyup uymadığımızı da değerlendirebiliriz. Bölgeniz için Müşteri Sözleşmesini okuyun.
Şikayetin hesabınızı kapatma kararımızı etkilemediğini ve hesabınızda yürütmemiz gereken para iadelerini veya güvenlik kontrollerini hızlandırmaya yardımcı olmadığını unutmayın.
Şikayetinizi 14 takvim günü içinde incelemeyi amaçlıyoruz ancak size hizmetlerimizi sunduğumuz yere bağlı olarak bu süre daha uzun sürebilir.