Zdajemy sobie sprawę, że zamknięcie lub odmówienie konta może być frustrujące. Nigdy nie podejmiemy decyzji o zamknięciu konta bez powodu.
Jeśli zamknęliśmy Twoje konto, zamkniemy je wkrótce lub odrzuciliśmy Twój wniosek o założenie konta – możesz złożyć odwołanie, a my poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Rozpoczęcie procesu odwołania
Możesz zainicjować proces odwołania na naszej stronie internetowej.
Nawet jeśli zamknęliśmy już Twoje konto, nadal musisz użyć swoich danych logowania, aby zainicjować odwołanie.
Czego od Ciebie potrzebujemy
Poprosimy Cię o:
Przesłanie wysokiej rozdzielczości zdjęcia lub kolorowego skanu Twojego dokumentu tożsamości ze zdjęciem
Przesłanie selfie z dokumentem tożsamości – zdjęcie przedstawiające Ciebie z dokumentem tożsamości ze zdjęciem w ręce
Podanie powodu, dla którego wysyłasz pieniądze, ponieważ musimy zrozumieć, na jaki cel przeznaczone są Twoje przeszłe i przyszłe przelewy
Jeśli nadal masz pieniądze na swoim koncie – podaj nam dane rachunku bankowego poza Wise, na który powinniśmy zwrócić Ci środki
Dodatkowe dane, o które możemy zapytać
Zależnie od Twojej sytuacji, możemy również poprosić o:
potwierdzenie Twojego miejsca zamieszkania
powód, dla którego korzystasz z Wise
inne dokumenty wspierające Twoje odwołanie
Jeśli prowadzisz firmę, możemy poprosić o dokumenty potwierdzające.
Po wysłaniu nam dokumentów
Po otrzymaniu tych informacji dokładnie je sprawdzimy i skontaktujemy się w sprawie Twojego konta. W międzyczasie Dział Obsługi Klienta nie będzie mógł dostarczać aktualizacji ani przyspieszyć tego procesu.
Dziękujemy za cierpliwość i współpracę.