カード取引に異議を申し立て、それが却下されたり無効になったりした場合は、VisaまたはMastercardのチャージバック基準を満たしていない可能性があります。このような場合、請求を取り消すことはできません。
この記事では、このような場合のお客様への影響と対処法について説明します。
異議申し立てが却下されるよくある理由
異議申し立てが却下される理由として最もよくあるものは以下でご確認ください。
これらの理由のいずれかが当てはまる場合、当社はお客様に代わって取引に異議申し立てを行うことはできません。
1. 異議申し立ての期限を過ぎている
VisaとMastercardには、異議申し立ての期限があり、通常は取引日から120日です。
2. 必要な書類を提出していない
一部の異議申し立てでは、加盟店とのやり取りのコピー、領収書、キャンセルの証拠といった書類が必要になります。
3. 気が変わったので返金を要求したが、加盟店に返金ポリシーがない
商品またはサービスが説明どおりに提供され、精算時に加盟店の返金不可ポリシーに同意した場合、その取引について異議申し立てをすることはできません。
4. 更新前にサブスクリプションをキャンセルしなかった
多くの加盟店では、契約期間に基づいてサブスクリプションが自動的に更新されます。解約を忘れていた場合、有効な異議申し立てとは見なされません。ただし、加盟店に連絡して返金を要求することはできます。
5. 商品が配達されなかったと主張したが、受領済みとして表示されている
商品またはサービスが合意どおりに配達されたにもかかわらず、配達されなかったと主張する場合、異議申し立ては無効とみなされる可能性があります。追跡の詳細、配達確認、または加盟店からのサービスログを使用して、取引が完了したことを証明できます。
6. 料金を支払ったが、サービスを利用しなかった
お客様がサービスを使用しなかったとしても、加盟店が合意どおりにサービスを提供した場合は、チャージバックは無効となります。たとえば、航空券やホテルを予約して利用しなかった場合、加盟店のポリシーで払い戻しが許可されていない限り、料金はそのまま請求されます。
7. カードに一時的な仮請求があった
ガソリンスタンド、ホテル、レンタカー会社などの一部の業者は、取引を確定させる前に料金を事前承認します。最終金額が正しければ、これは異議申し立ての正当な理由にはなりません。
VisaとMastercardでは、加盟店が利用可能な資金を確認するためにこれらの仮請求を許可しています。また、サービスや購入の実際の費用に基づいて最終的な金額を調整することも可能です。たとえば、ホテルでは、雑費に対して仮請求し、後で最終的な請求額を反映させることがあります。
異議申し立てが却下された場合
異議申し立てが無効であるために受理されなかった場合、次のことが可能です：
加盟店に再度連絡する – 異議申し立てを行う前に、必ず加盟店と直接問題を解決してください。異議申し立てがすでに却下された場合でも、加盟店と別の解決策を模索することができます。
現地の消費者保護機関に問い合わせる – 加盟店が不当な行為をしたり、消費者の権利を侵害したりしたと思われる場合は、地元の消費者保護機関がお客様の権利と次にとるべき措置についてアドバイスをしてくれる場合があります。一部の機関は、異議申し立てを仲裁したり、欺瞞的な行為を行っている企業に対して対応したりすることができます。
ご不明な点がある場合、自分のケースが異議申し立ての対象か不明な場合は、Wiseアプリまたはウェブサイトからお問い合わせください。