Ada beberapa alasan mengapa akun Wise Anda dengan terpaksa harus kami tutup.
Kami akan menutup akun yang kami yakini melanggar perjanjian Anda dengan kami, jadi selalu periksa Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Penggunaan Akseptabel untuk wilayah Anda.
Kami tidak dapat memberi tahu Anda alasan spesifik mengapa kami menutup akun Anda, dan tim Dukungan Pelanggan tidak memiliki kemampuan untuk melihat alasannya.
Mengapa ada kemungkinan kami menutup akun
Beberapa contoh mengapa kami dapat menutup akun Anda meliputi:
itu adalah duplikat dari yang lain (Anda hanya dapat memiliki satu akun Wise pribadi)
keamanannya telah disusupi
Anda bisa menemukan lebih banyak alasan dalam Ketentuan Penggunaan kami, yang menjelaskan bagaimana kami diizinkan untuk menutup akun. Pastikan untuk membaca perjanjian untuk wilayah Anda.
Kami tahu betapa mengganggu dan tidak terduganya hal ini. Kami tidak pernah mengambil keputusan untuk menutup akun dengan mudah, dan keputusan tersebut ditangani dengan penuh perhatian dan pertimbangan.
Apa yang terjadi pada akun saya?
Inilah yang terjadi pada akun Anda setelah kami menutupnya.
Pembayaran saya yang tertunda
Saat akun Anda ditutup, semua pembayaran tertunda dibatalkan. Setelah memeriksa akun Anda, kami akan mengupayakan pengembalian dana atas uang yang telah Anda kirim, sebagaimana kami menerimanya.
Waktu pengembalian dana tergantung pada cara Anda mendanai transfer Anda:
dengan kartu: 3–10 hari kerja
dengan transfer bank atau wire: 2–3 hari kerja
dengan debit bank atau ACH: hingga 90 hari kerja, termasuk pemeriksaan uji tuntas yang kami lakukan
Seseorang mengirimi saya uang
Jika seseorang mengirimi Anda uang setelah akun Anda ditutup, uang tersebut akan otomatis dikirim kembali kepada pengirim. Waktu yang dibutuhkan bagi pengirim untuk mendapatkan uang mereka kembali tergantung pada mata uang dan metode pengiriman mereka. Misalnya, pengembalian uang kartu atau Swift biasanya membutuhkan waktu lebih lama daripada transfer bank.
Uang tersisa di akun saya
Jika masih ada uang di akun Wise Anda saat kami menutup akun Anda, kami akan mengirimkannya kembali ke rekening bank Anda. Namun, kami harus melakukan pemeriksaan keamanan terlebih dahulu sebagai bagian dari peraturan kami. Selama proses tersebut, uang dan informasi Anda akan tetap aman dan terlindungi.
Anda bisa mengirimkan permintaan pengembalian dana agar uang Anda dikembalikan kepada Anda.
Laporan akun saya
Setelah akun Anda ditutup, Anda tidak akan dapat mengakses informasi akun Anda. Namun, jika Anda memerlukan laporan akun untuk keperluan pajak atau alasan lain, hubungi bagian dukungan pelanggan kami.
Mengajukan banding atas keputusan tersebut
Jika tidak puas dengan keputusan kami menutup akun Anda, Anda dapat mengajukan banding.
Begitu Anda mengajukan banding, kami akan memberi tahu Anda jika kami bisa meninjau kasus Anda dan langkah lain apa yang bisa Anda ambil. Mengajukan banding tidak berarti secara otomatis kami akan mengubah keputusan kami.
Pelajari tentang mengajukan banding
Tim Dukungan Pelanggan kami siap membantu, tetapi mereka tidak dapat memberikan detail lebih lanjut kepada Anda tentang alasan kami menutup akun Anda. Mereka tidak memiliki akses ke informasi ini.
Kami mungkin meminta informasi lebih lanjut kepada Anda, dan untuk detail rekening bank Anda. Detail bank ini harus berasal dari bank di luar Wise tempat kami dapat mengembalikan uang Anda.
Kami akan melakukan yang terbaik untuk memberi tahu Anda status dan linimasanya. Waktu yang dibutuhkan bagi kami untuk meninjaunya akan bervariasi.
Mengajukan keluhan
Anda juga berhak meminta peninjauan kasus Anda dengan mengajukan keluhan.
Selama peninjauan keluhan, kami akan menilai kualitas layanan dan dukungan yang Anda terima. Kami juga dapat menilai apakah kami telah menghormati perjanjian kami dengan Anda. Baca Perjanjian Pelanggan untuk wilayah Anda.
Perhatikan bahwa keluhan tidak memengaruhi keputusan kami untuk menutup akun, juga tidak membantu mempercepat pengembalian uang atau pemeriksaan keamanan yang perlu kami jalankan di akun Anda.
Kami bertujuan untuk meninjau keluhan Anda dalam 14 hari kalender, namun bisa memakan waktu lebih lama tergantung di mana kami menawarkan layanan kami kepada Anda.