Kami dapat menutup akun Anda jika Anda menggunakannya dengan cara yang bertentangan dengan Perjanjian Pelanggan kami. Harap periksa kontrak yang relevan untuk wilayah Anda.
Dalam beberapa kasus, misalnya jika aktivitas di akun bertentangan dengan Kebijakan Penggunaan Akseptabel kami untuk wilayah Anda, kami dapat memberikan pemberitahuan lebih lanjut kepada Anda tentang penutupan akun Anda. Kami akan mengirimkan email berisi tanggal saat kami menutup akun Anda sepenuhnya dan Anda akan melihat spanduk terkait hal ini saat masuk ke akun.
Pelajari apa yang dapat Anda lakukan sebelum dan sesudah akun Anda ditutup.
Apa yang dimaksud dengan 'bertentangan dengan Kebijakan Penggunaan Akseptabel'
Ini bisa berarti bahwa kami melihat:
pertukaran atau perdagangan mata uang kripto atau mata uang virtual lainnya
pembayaran untuk produk dan layanan lain yang tidak diatur atau ilegal
pembayaran untuk barang-barang terlarang, seperti persenjataan, barang dan jasa militer, atau organisasi nirlaba tertentu
Ini hanyalah contoh — Anda dapat menemukan lebih banyak alasan dalam Kebijakan Penggunaan Akseptabel kami. Kebijakan kami dibuat untuk menjaga keamanan uang Anda dan orang lain, dan ini adalah bagian penting dari cara kami diatur.
Kami tahu betapa mengganggu dan tidak terduganya hal ini. Kami tidak pernah mengambil keputusan untuk menutup akun dengan mudah, dan keputusan tersebut ditangani dengan penuh perhatian dan pertimbangan.
Sebelum kami menutup akun Anda sepenuhnya
Sebelum akun Anda ditutup sepenuhnya, Anda masih memiliki akses ke uang Anda.
Anda bisa:
menarik uang Anda
mengirim uang dari akun Anda
membelanjakan dana di akun Anda, dengan kartu Wise Anda
Anda tidak bisa:
menambahkan uang ke akun Anda
menerima uang ke akun Anda
membayar tagihan atau langganan bulanan dengan Debit Langsung — Debit Langsung yang ada sekarang akan dibatalkan
Sebelum ditutup, pastikan Anda:
memindahkan semua uang Anda ke akun lain
memberi tahu kontak Anda bahwa mereka tidak dapat lagi mengirim uang ke akun Wise Anda. Uang yang dikirimkan kepada Anda akan secara otomatis dikembalikan kepada pengirim setelah kami memberi tahu Anda bahwa kami menutup akun Anda
mengunduh laporan apa pun yang mungkin Anda perlukan untuk keperluan pajak
Setelah akun Anda ditutup sepenuhnya
Setelah akun Anda ditutup, Anda tidak bisa lagi masuk, atau mengakses detail dan riwayat akun Anda.
Mengajukan banding atas keputusan tersebut
Jika tidak puas dengan keputusan kami menutup akun Anda, Anda dapat mengajukan banding.
Begitu Anda mengajukan banding, kami akan memberi tahu Anda jika kami bisa meninjau kasus Anda dan langkah lain apa yang bisa Anda ambil. Mengajukan banding tidak berarti secara otomatis kami akan mengubah keputusan kami.
Pelajari lebih lanjut tentang pengajuan banding
Tim Dukungan Pelanggan kami siap membantu, tetapi mereka tidak dapat memberikan detail lebih lanjut kepada Anda tentang alasan kami menutup akun Anda. Mereka tidak memiliki akses ke informasi ini.