Ha jelentettél egy kártyatranzakciót, és azt elutasították vagy érvénytelennek nyilvánították, akkor valószínűleg azért, mert az nem felel meg a Visa vagy a Mastercard visszaterhelési kritériumainak. Ezekben az esetekben nem tudjuk visszafordítani a terhelést.
Ez a cikk arról szól, hogy ez mit jelent, és milyen lépéseket tehetsz a továbbiakban.
Tudj meg többet a vitatott Wise-kártyatranzakciókról
A jelentés elutasításának gyakori okai
Íme néhány a leggyakoribb okok közül, amelyek miatt a jelentés nem lehet érvényes.
Ha a fenti okok bármelyike fennáll, nem vitathatjuk a tranzakciót.
1. Lemaradtál a jelentési határidőről
A Visa és a Mastercard határidőket állapít meg a jelentések elküldésére — ez általában a tranzakció dátumától számított 120 nap.
2. Nem nyújtottad be a szükséges dokumentációt
Bizonyos viták esetén igazoló dokumentumokra van szükség, például a kereskedővel folytatott kommunikáció másolatára, nyugtákra vagy a törlés igazolására.
3. Meggondoltad magad, de a kereskedőnek nincs visszatérítési szabályzata
Ha a terméket vagy szolgáltatást a leírtak szerint szállították ki, és a fizetéskor elfogadtad, hogy a kereskedő nem rendelkezik visszatérítési szabályzattal, akkor a tranzakció nem vitatható.
4. Nem mondtál le egy előfizetést annak megújítása előtt
Sok kereskedő automatikusan megújítja az előfizetéseket a feltételei alapján. Ha elfelejtetted lemondani, ez nem minősül érvényes jelentésnek. Megpróbálhatsz azonban visszatérítést kérni a kereskedőtől.
5. Azt állítottad, hogy egy tételt nem kézbesítettek, de beérkezettként jelent meg
Ha az árukat vagy szolgáltatásokat a megállapodás szerint szállították, de te azt állítod, hogy nem, a jelentés érvénytelennek tekinthető. A kereskedő nyomon követési adatai, szállítási visszaigazolásai vagy szerviznaplói felhasználhatók a tranzakció befejezésének igazolására.
6. Fizettél, de nem használtad a szolgáltatást
A visszaterhelések nem érvényesek, ha a kereskedő a megállapodásnak megfelelően nyújtotta a szolgáltatást, még akkor sem, ha úgy döntöttél, hogy nem használod. Ha például repülőjegyet vagy szállodát foglaltál, de nem mentél el, a terhelés továbbra is érvényes, kivéve, ha a kereskedő szabályzata lehetővé teszi a visszatérítést.
7. Ideiglenes zárolás történt a kártyádon
Bizonyos kereskedők, például üzemanyagtöltő állomások, szállodák és kölcsönző cégek a tranzakció véglegesítése előtt előzetesen zárolnak egy terhelést. Ha a végső összeg helyes, ez nem jogos indok a vitatásra.
A Visa és a Mastercard lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy zárolják ezeket az összegeket a rendelkezésre álló pénz megerősítése érdekében, és lehetővé teszik a végső összeg kiigazítását a szolgáltatás vagy a vásárlás tényleges költsége alapján. Például egy szálloda visszatarthatja az esetleges költségeket, majd később módosíthatja a terhelést, hogy tükrözze a végső számlát.
Mit tehetek, ha elutasították a jelentésemet?
Ha nem fogadták el a jelentésedet, mert érvénytelen volt, továbbra is megteheted a következőket:
Fordulj újra a kereskedőhöz – a vita megnyitása előtt mindig próbáld meg közvetlenül a kereskedővel megoldani a problémát. Ha a vitádat már elutasították, továbbra is megpróbálhatsz más megoldást találni velük.
Lépj kapcsolatba egy helyi fogyasztóvédelmi ügynökséggel – ha úgy gondolod, hogy a kereskedő igazságtalanul járt el vagy megsértette a fogyasztói jogokat, a helyi fogyasztóvédelmi ügynökség tanácsot adhat neked a jogaiddal és a lehetséges következő lépésekkel kapcsolatban. Egyes ügynökségek közvetíthetnek vitákban, vagy felléphetnek a megtévesztő gyakorlatokat folytató vállalkozások ellen.
Az érvénytelen kártyával kapcsolatos vitarendezésről további információkat blogcikkünkben találsz. Wise-kártyás tranzakcióid: Érvénytelen vitarendezés.
Még mindig vannak kérdéseid? Ha nem vagy biztos benne, hogy a vitád megfelel-e a feltételeknek, vedd fel velünk a kapcsolatot a Wise appon vagy weboldalán keresztül.