Egy kártyás tranzakció visszaterhelése – angolul „chargeback” – az a folyamat, amelynek során egy általad vitarendezésre benyújtott tranzakció kapcsán visszatérítést kérsz a kereskedőtől. A kereskedő ilyenkor általában egy bolt, áruház vagy cég.
Ezt csak végső esetben szabad alkalmazni, miután a problémának a kereskedővel való közvetlen megoldására irányuló minden kísérlet kudarcba fulladt. Minden lehetséges módot meg kell próbálni a kereskedővel való kapcsolatfelvételre, lehetőleg írásban, és visszatérítést kell kérni.
A kereskedők beleegyezhetnek abba, hogy visszaterhelés nélkül visszatérítik az összeget, ami néha akár két hónapig is eltarthat.
Ezenkívül egyéb megoldásokat is kínálhatnak, például cserét, részleges visszatérítést, áruházi kreditet, javítást vagy méltányossági kompenzációt. Ha ezek a lehetőségek megfelelnek neked, dönthetsz úgy, hogy a visszaterhelés nem szükséges.
Ha a kereskedő megtagadja a segítségnyújtást vagy nem válaszol, akkor önkiszolgálással kezdeményezhetsz vitarendezést.
Nyisd meg a vitarendezéssel rendezni kívánt tranzakciót.
Kattints a jobb felső sarokban található „?” jelre.
Válaszd a „Csalás áldozata lettem” lehetőséget, és küldd el a vitarendezési kérelmet.
További információk a Wise-kártyás tranzakciók visszaterheléséről.
Mit kell tennem, mielőtt visszaterhelést kérek?
Ellenőrizd a tranzakciód státuszát:
Jelentkezz be a Wise-számládba
Nézd meg a Főoldalon a tevékenységeidet
Válaszd ki a visszafordítani kívánt tranzakciót, hogy ellenőrizd annak állapotát
Ha a tranzakciódnál Függőben megjelölés van, az azt jelenti, hogy a pénz elhagyta a számládat, de még várjuk, hogy a kereskedő lehívja. Ebben a szakaszban nem tudjuk visszafordítani a tranzakciót, mert várjuk a kereskedő döntését – ő visszafordíthatja a tranzakciót, vagy beszedheti a pénzt.
Ha a tranzakciódnál Teljesített megjelölés látható, lépj kapcsolatba a kereskedővel, hiszen már igényelte a pénz elszámolását. Ha lehet, inkább írásban vedd fel vele a kapcsolatot, és kérj visszatérítést.
Ha nem tudott segíteni, kövesd az önkiszolgáló vitarendezési lépéseket.
Mit kell megadnom a vitarendezéshez?
Ha vitarendezést kérsz egy tranzakcióval kapcsolatban, kérni fogunk néhány szükséges dokumentumot, hogy elindíthassuk a Visa vagy Mastercard kártyával kapcsolatos visszaterhelési eljárást. A leggyakoribbak: a kereskedővel való kommunikációs kísérletek és a tranzakcióról szóló nyugta.
Szükségünk van továbbá a lehető legtöbb részletre, például a vásárolt termék részletes leírására és a történtekre, a dátumokkal együtt.
A folyamat felgyorsítása érdekében fontos, hogy az űrlapon az összes kért információt és dokumentációt megadd, így nem kell majd e-mailben dokumentációt kérnünk.
Ha a vitarendezésed érvénytelen, nem tudjuk visszafordítani a terhelést. További információk az érvénytelen vagy elutasított vitarendezésekről