Ha problémád van a Wise-kártyáddal történő fizetéssel, jelentsd nekünk, és mi mindent megteszünk, hogy segítsünk.
Az alábbi kérdésekben tudunk segíteni:
Csalásnak vélt fizetések.
Olyan fizetések, amelyeket nem te hajtottál végre, vagy nem ismersz fel.
Visszatérítés, ha nem sikerült kapcsolatba lépni az eladóval vagy segítséget kérni tőle.
Ha fizetéssel kapcsolatos problémát jelentesz, vitarendezési eljárás indul, amelyet mi vizsgálunk meg, mielőtt továbbítanánk a Mastercardnak vagy a Visának. Ezt minden fizetés esetében csak egyszer tehetjük meg, ezért fontos, hogy minden szükséges adatot megadj nekünk.
A fizetés bejelentése után a vitarendezés állapotát bármikor megtekintheted, ha a vitatott tranzakcióra navigálsz.
Mire számíthatsz, és mennyi időt vesz igénybe?
1. Áttekintjük az információkat
Ha csalást gyanítasz, minden bizonyítékot megvizsgálunk annak megerősítésére. Ha az eladóval van probléma, ellenőrizzük, hogy az általad megadott adatok megfelelnek-e a visszatérítés szabályainak.
Miután megerősítettük a vitarendezés típusát, megkezdjük a pénzed visszaszerzését.
Az első áttekintés akár 7 napig is eltarthat, de igyekszünk ennél hamarabb visszajelezni.
2. Csalás esetén letiltjuk a kártyádat.
Ha csalás gyanúját jelented nekünk, a vizsgálat idejére zároljuk a kártyádat, hogy ne lehessen használni. Ha megbizonyosodunk arról, hogy csalás történt, véglegesen letiltjuk a kártyádat. Ne aggódj, értesítjük, mikor és hogyan cserélheted ki ingyenesen.
Ha nem csalásról van szó, hanem az eladóval van probléma, javasoljuk, hogy a vizsgálat ideje alatt tartsd zárolva a kártyádat.
Létrehozhatsz egy digitális kártyát, amelyet a kártyád zárolása alatt vagy a cserekártya megérkezéséig használhatsz.
3. E-mailben értesítünk a fejleményekről
Miután eldöntöttük, hogy elfogadjuk-e a vitarendezési kérelmedet, e-mailben értesítünk. Lehet, hogy további információkat fogunk kérni, ezért arra kérünk, figyeld a beérkező e-maileket.
Ha nem tudjuk elfogadni a vitarendezési kérelmedet, e-mailben is értesítünk döntésünk indokairól.
4. Megpróbáljuk visszaszerezni a pénzedet
Ezután kapcsolatba lépünk a Mastercarddal vagy a Visával, és követjük az általuk megadott eljárást, hogy megpróbáljuk visszaszerezni a pénzedet. A pontos lépések a probléma típusától függően eltérőek, ezért az eljárás időtartama is változó.
A legtöbb vitarendezést 30 napon belül megoldjuk, de bonyolultabb esetekben ez akár 12 hetet is igénybe vehet. Mivel ez egy hivatalos eljárás, nem tudjuk felgyorsítani, és az eljárás során nem adhatunk további információkat. De mindent megteszünk, hogy a lehető legteljesebb tájékoztatást nyújtsuk.
Ha a vitarendezés sikeres, visszatérítjük a pénzt a Wise-számládra. Ha nem, e-mailben értesítünk a döntés okáról.