Nous pouvons fermer votre compte si vous l'utilisez d'une manière qui va à l'encontre de notre Contrat Client. Veuillez vérifier le contrat correspondant à votre région.
Dans certains cas, par exemple lorsque l'activité sur le compte va à l'encontre de notre Politique d'utilisation acceptable pour votre région, nous sommes en mesure de vous donner plus d'informations sur la fermeture de votre compte. Nous vous enverrons un e-mail avec la date de fermeture complète de votre compte et vous verrez une bannière lorsque vous vous connecterez.
Découvrez ce que vous pouvez faire avant et après la fermeture de votre compte.
Ce qu'aller à l'encontre de notre Politique d'utilisation acceptable signifie
Cela pourrait signifier que nous avons remarqué :
échange ou négociation de crypto-monnaies, ou de toute autre monnaie virtuelle
paiements pour d'autres produits et services non réglementés ou illégaux
paiements pour des articles restreints, tels que des armes, des biens et services militaires ou certains organismes à but non lucratif
Ce ne sont que des exemples. Vous trouverez plus de raisons dans notre Politique d'utilisation acceptable. Nos politiques sont là pour garder votre argent en sécurité et elles constituent une part importante de la façon dont nous sommes réglementés.
Nous savons à quel point cela peut être déroutant et inattendu. Sachez que nous ne prenons jamais les décisions de fermer des comptes à la légère, et ces décisions sont traitées avec la plus grande attention et considération.
Avant la fermeture complète de votre compte
Avant la fermeture complète de votre compte, vous aurez toujours accès à votre argent.
Vous pouvez :
retirer votre argent
envoyer l’argent depuis votre balance
dépenser l'argent présent dans vos balances avec votre carte Wise
Vous ne pouvez pas :
ajouter de l'argent à votre compte
recevoir de l'argent sur votre compte
payer des factures ou des abonnements mensuels par prélèvement automatique : tous les prélèvements actuels seront annulés
Avant la fermeture, assurez-vous de faire ce qui suit :
transférer l'intégralité de vos fonds vers un autre compte
informer les personnes que vous connaissez qu'elles ne peuvent plus envoyer d'argent sur votre compte Wise. Tout argent qui vous est envoyé après que nous vous ayons fait part de notre décision de fermer votre compte sera automatiquement retourné à l'émetteur
télécharger tout relevé dont vous pourriez avoir besoin à des fins fiscales
Après la fermeture complète de votre compte
Une fois votre compte fermé, vous ne pourrez plus vous connecter ni accéder à vos numéros de compte et à l'historique de votre compte.
Faire appel de notre décision
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de fermer votre compte, vous pouvez faire appel.
Une fois que vous aurez fait appel, nous vous informerons si nous pouvons examiner votre dossier et quelles autres mesures vous pouvez prendre. Faire appel ne signifie pas automatiquement que nous changerons notre décision.
En savoir plus sur la procédure d'appel
Notre service client est là pour vous aider, mais il ne peut pas vous fournir plus d'informations sur les raisons pour lesquelles nous fermons votre compte. Les agents n'ont pas accès à cette information.