Si vous ne recevez pas le code de vérification en deux étapes par SMS ou de notification de notre part, voici ce que vous pouvez faire.
Vérification en 2 étapes avec l'appli Wise
Si vous ne recevez pas de notification push pour la vérification en 2 étapes, assurez-vous que :
le wifi ou les données mobiles/cellulaires sont activés
vous consultez l'appli sur un appareil que vous avez défini comme appareil enregistré
votre appareil n’est pas en mode économie d’énergie
vous avez autorisé les notifications de Wise
vous disposez de la version la plus récente de l'appli
Si cela ne fonctionne toujours pas, sélectionnez Je n'ai pas reçu de demande d'approbation et choisissez l'une des autres méthodes disponibles.
Vérification en 2 étapes par SMS
Si vous ne recevez pas le SMS, assurez-vous que :
votre appareil peut recevoir des SMS
vous consultez le bon numéro de téléphone. Ce doit être celui qui est enregistré sur votre compte Wise
vous avez du réseau
Si cela ne fonctionne toujours pas :
activez et désactivez les données mobiles/cellulaires
éteignez et rallumez votre téléphone
utilisez un opérateur local si vous êtes en itinérance internationale
Vous pouvez également sélectionner « Vous n'avez pas reçu de code ou votre numéro de téléphone a changé ? » et choisir une des autres méthodes disponibles.
Voici comment modifier votre numéro de téléphone si vous ne pouvez pas vous connecter
Vérification en 2 étapes via WhatsApp
Si vous ne recevez pas de notification sur l'appli ou par SMS, vous pouvez choisir de recevoir le code par WhatsApp. Assurez-vous simplement que votre numéro WhatsApp correspond au numéro principal enregistré sur votre compte Wise. WhatsApp peut ne pas toujours être disponible. Dans ce cas, sélectionnez l'une des autres méthodes disponibles.
Vérification en 2 étapes avec une appli d'authentification
Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez ces élements :
vous êtes sur la bonne appli d'authentification
votre compte a été correctement associé
Que faire si aucune de ces solutions ne fonctionne ?
Si vous remplissez les conditions requises, vous pouvez récupérer votre compte à l'aide d'un selfie. Pour ce faire :
Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe sur la page de connexion
Choisissez Essayer une autre méthode
Sur la page de vérification en deux étapes, sélectionnez Je ne dispose d'aucun de ces moyens
Cliquez sur Continuer pour confirmer votre identité à l'aide d'un selfie
Sélectionner l'option pour vérifier automatiquement, puis passez à l'étape du selfie
Suivez les instructions à l'écran jusqu'à ce que le selfie soit approuvé
Décidez si vous souhaitez conserver le même numéro ou en changer
Vous rencontrez toujours des problèmes de connexion ? Vous pouvez les résoudre ici ou nous contacter.