Si vous utilisez nos services, il vous sera parfois demandé de passer par « Captcha ». Il s'agit d'un test rapide que nous utilisons pour vérifier que vous êtes humain(e) et pour protéger Wise des robots. Nous utilisons un service appelé « Turnstile », offert par Cloudflare.
Je rencontre des problèmes avec le test Captcha
Si vous rencontrez des problèmes avec un test Captcha, vous pouvez essayer les solutions détaillées ci-dessous.
1. Vérifiez que votre navigateur est compatible
Assurez-vous d'utiliser un navigateur compatible avec Turnstile et d'utiliser la version la plus récente de votre navigateur.
Les vérifications opérées par Turnstile sont compatibles avec tous les principaux navigateurs à l'exception d'Internet Explorer.
2. Effacez votre cache
Effacer le cache de votre navigateur permet de le « nettoyer » et de rendre le processus plus fluide.
Voici une liste des navigateurs les plus communs et des instructions pour effacer votre cache :
3. Activez les cookies
Activer les cookies vous permettra d'obtenir la meilleure expérience d'utilisation de Wise, car vos préférences seront prises en compte.
Voici une liste des navigateurs les plus communs et des instructions sur la gestion des cookies :
4. Désactivez toutes les extensions de votre navigateur
Les extensions de navigateur peuvent impacter le bon fonctionnement de Captcha. Essayez de désactiver vos extensions et de rafraîchir la page. Vous pourrez les réinstaller ou les réactiver après avoir effectué la vérification Captcha.
5. Activez JavaScript
JavaScript est un langage de programmation qui peut vous aider à assurer le bon fonctionnement de votre navigateur.
Voici une liste des navigateurs les plus communs et des instructions sur l'activation de JavaScript :
6. Désactivez votre VPN ou proxy
Utiliser un VPN ou un proxy peut empêcher le bon fonctionnement de votre site Web. Essayez de les désactiver pendant toute la durée de la vérification Captcha avant de les réactiver.
Si aucune de ces étapes n'a fonctionné
Si le problème persiste malgré ces suggestions, vous pouvez :
Veuillez télécharger l'application à la place — vous la trouverez peut-être plus facile à utiliser
Retenter l'opération en mode incognito ou en navigation privée
Tester avec un autre navigateur ou appareil, si possible
Essayer à partir d'un autre réseau internet