Si has disputado una transacción con tarjeta y se ha rechazado o no es válida, es probable que se deba a que no cumple los criterios de devolución de cargo de Visa o Mastercard. En estos casos, no podremos revertir el cargo.
Este artículo explica lo que eso significa y los pasos que puedes seguir a continuación.
Más información sobre cómo disputar transacciones con tarjeta Wise
Razones comunes por las que se rechazan las disputas
Estas son algunas de las razones más frecuentes por las que una disputa puede no ser válida.
Si se aplica alguno de estos motivos, no podremos disputar la transacción por ti.
1. No has cumplido con la fecha límite para disputar
Visa y Mastercard establecen límites de tiempo para presentar disputas, generalmente 120 días a partir de la fecha de la transacción.
2. No has proporcionado la documentación necesaria
Algunas disputas requieren documentos adicionales, como una copia de la comunicación con un establecimiento, recibos o comprobante de cancelación.
3. Has cambiado de opinión, pero el establecimiento tiene una política de no reembolso
Si el producto o servicio se entregó como se describe y aceptaste la política de no reembolso del establecimiento al finalizar la compra, la transacción no se puede disputar.
4. No has cancelado una suscripción antes de que se renovara
Muchos establecimientos renuevan automáticamente las suscripciones en función de sus condiciones. Si se te olvida cancelarla, esto no se considera una disputa válida. Sin embargo, puedes intentar ponerte en contacto con el establecimiento para solicitar un reembolso.
5. Afirmas que un artículo no se ha entregado, pero aparece como recibido
Si los bienes o servicios se entregaron según lo acordado, pero afirmas que no lo fueron, la disputa puede considerarse inválida. Los detalles de seguimiento, las confirmaciones de entrega o los registros de servicio del establecimiento se pueden utilizar para demostrar que la transacción se completó.
6. Has pagado, pero no has utilizado el servicio
Las devoluciones de cargo no son válidas si el establecimiento ha proporcionado el servicio según lo acordado, incluso si decidiste no usarlo. Por ejemplo, si reservaste un vuelo u hotel, pero no fuiste, el cargo sigue siendo aplicable, a menos que la política del establecimiento permita reembolsos.
7. Se ha retenido un cargo temporalmente en tu tarjeta
Algunos establecimientos, como gasolineras, hoteles y empresas de alquiler, preautorizan un cargo antes de finalizar la transacción. Si el importe final es correcto, este no es un motivo válido para una disputa.
Visa y Mastercard permiten a los comercios realizar estas retenciones para confirmar los fondos disponibles, y también permiten ajustes en el importe final en función del coste real del servicio o la compra. Por ejemplo, un hotel puede colocar una retención por imprevistos y luego ajustar el cargo para reflejar tu factura final.
¿Qué puedo hacer si mi disputa se rechaza?
Si tu disputa no se ha aceptado porque no era válida, es posible que puedas:
Ponerte en contacto con el establecimiento de nuevo. Antes de abrir una disputa, intenta resolver el problema directamente con el establecimiento. Si tu disputa ya se ha rechazado, puedes seguir intentando llegar a otra solución con ellos.
Ponerte en contacto con una agencia local de protección al consumidor: si crees que el establecimiento ha actuado de manera injusta o ha infringido los derechos del consumidor, tu agencia local de protección al consumidor puede asesorarte sobre tus derechos y los posibles próximos pasos. Algunas agencias pueden mediar en disputas o tomar medidas contra empresas que participan en prácticas engañosas.
Para obtener más información sobre disputas por tarjetas no válidas, lee nuestro artículo del blog Tus transacciones con la tarjeta Wise: comprender las disputas no válidas.
¿Tienes alguna pregunta? Si tienes dudas sobre si tu disputa cumple los requisitos, ponte en contacto con nosotros a través de la app o el sitio web de Wise.