Sabemos lo preocupante que puede ser que hayas perdido la tarjeta Wise o que te la hayan robado, pero esto es lo que puedes hacer si pasa eso.
Puedes congelar temporalmente tu tarjeta para evitar que alguien la use, o reemplazarla para obtener una tarjeta nueva.
Si nunca has recibido tu tarjeta por correo postal, puedes consultar más información aquí.
Congelar tu tarjeta
Mientras tu tarjeta esté congelada, no podrás utilizarla para realizar ninguna transacción. Puedes congelar o descongelar tu tarjeta al instante desde la pestaña Tarjetas de tu cuenta. Consulta aquí para obtener más información sobre cómo congelar tu tarjeta.
Si tuvieras alguna transacción pendiente antes de congelar tu tarjeta, se seguirá procesando.
Recomendamos congelar tu tarjeta si:
has perdido tu tarjeta, pero crees que pronto la encontrarás de nuevo, por ejemplo, si la has perdido en casa
hay una transacción que no reconoces inmediatamente, pero quieres investigar más sobre ella, como un cargo pendiente de una gasolinera o un servicio de suscripción.
planeas no usar tu tarjeta durante un tiempo, por ejemplo, solo la usas mientras viajas
Sustitución de la tarjeta
Si reemplazas tu tarjeta, la antigua quedará bloqueada de forma permanente. No habrá forma de desbloquearla. Puedes reemplazar tu tarjeta desde la pestaña Tarjetas de tu cuenta. Consulta aquí para obtener más información sobre cómo sustituir tu tarjeta.
Te recomendamos renovar tu tarjeta si:
te han robado la tarjeta, esta ha sufrido desperfectos o la has perdido permanentemente
si la dejaste en un lugar público donde alguien puede haber copiado los datos de tu tarjeta, pero la recuperaste más tarde; por ejemplo, se te olvidó la tarjeta en un bar, pero al día siguiente la recuperaste.
Las tarjetas nuevas tardan de 2 a 21 días en entregarse. El plazo depende de tu región. Más información aquí
¿Qué debería hacer si me doy cuenta de alguna transacción que no he autorizado?
Si no reconoces una transacción, debes informarnos de inmediato a través de nuestro formulario de reporte aquí.
Si no puedes acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros para informar de la operación no autorizada.