Si tienes algún problema con un pago realizado con tu tarjeta Wise, infórmanos y haremos todo lo posible por ayudarte.
Podemos ayudarte con los siguientes problemas:
Pagos que consideres fraudulentos.
Pagos que no has realizado o que no reconoces.
Reembolsos, cuando no has podido ponerte en contacto con el vendedor ni obtener ayuda de él.
Cuando informas de un problema con un pago, se abre una disputa que revisamos antes de remitirla a Mastercard o Visa. Solo podemos hacer esto una vez por cada pago, por lo que es importante que nos aseguremos de tener todos los datos que nos pedirán.
Una vez que hayas informado sobre un pago, puedes ver el estado de la disputa en cualquier momento navegando hasta la transacción que has disputado.
Qué esperar y cuánto tiempo lleva
1. Revisamos la información.
Si sospechas que se ha producido un fraude, evaluaremos todas las pruebas para confirmarlo. Si se trata de un problema con un vendedor, comprobaremos que los datos que nos has facilitado cumplen las normas para obtener un reembolso.
Una vez que hayamos confirmado el tipo de disputa, podremos iniciar el proceso para recuperar tu dinero.
Nuestra revisión inicial puede tardar hasta 7 días, pero intentamos responderte antes.
2. Si se trata de un fraude, bloqueamos tu tarjeta.
Si nos informas de un posible fraude, congelaremos tu tarjeta para que no funcione mientras investigamos. Una vez que estemos seguros de que se trata de un fraude, bloquearemos tu tarjeta de forma permanente. No te preocupes, te informaremos de cuándo y cómo sustituirla de forma gratuita.
Si no se trata de un fraude, sino de un problema con el vendedor, te recomendamos que mantengas tu tarjeta congelada durante la investigación.
Puedes crear una tarjeta digital para usar mientras tu tarjeta está congelada o antes de que llegue tu tarjeta de reemplazo.
3. Te enviaremos un correo electrónico con la información actualizada.
Una vez que hayamos decidido si podemos aceptar tu disputa, te lo comunicaremos por correo electrónico. Es posible que te solicitemos más información, así que permanece atento a tu bandeja de entrada.
Si no podemos aceptar tu disputa, también te enviaremos un correo electrónico para explicarte por qué.
4. Intentamos recuperar tu dinero.
A continuación, nos ponemos en contacto con Mastercard o Visa y seguimos su proceso para intentar recuperar tu dinero. Los pasos exactos varían en función del tipo de problema que hayas tenido, por lo que el tiempo que tarde el proceso puede variar.
Resolvemos la mayoría de las disputas en un plazo de 30 días, pero los casos complejos pueden tardar hasta 12 semanas. Dado que se trata de un proceso formal, no podemos acelerarlo ni proporcionarte más información mientras esté en curso. No obstante, haremos todo lo posible por mantenerte informado en la medida de lo posible.
Si la disputa se resuelve con éxito, te reembolsaremos el dinero en tu cuenta Wise. Si no es así, te enviaremos un correo electrónico explicándote los motivos.