Hier erfährst du, was du tun kannst, wenn du Waren oder Dienstleistungen mit deiner Wise-Karte bezahlt hast, aber länger als erwartet warten musstest oder etwas anderes erhalten hast:
Kontaktiere den Verkäufer
Als erstes wendest du dich am besten direkt an den Verkäufer und versuchst, das Problem mit ihm zu klären. Wenn es zu Verzögerungen kommt oder etwas mit der erhaltenen Ware schief gelaufen ist, wird der Verkäufer manchmal versuchen, das Problem für dich zu lösen. Das ist normalerweise der einfachste und schnellste Weg, das Problem zu lösen.
Sammle Informationen
Wenn sie nicht kooperativ sind oder dir nicht weiterhelfen können, brauchen wir folgende Infos:
Eine Quittung, E-Mail-Bestellung, Rechnung oder Kaufbestätigung
Ausführliche Beschreibung, wofür der Kauf getätigt wurde und warum die Ware oder Dienstleistung nicht wie erwartet geliefert oder erbracht wurde
Im Falle einer Abweichung teile uns bitte mit, inwiefern es sich von deinen Erwartungen unterschieden hat.
Im Falle einer Verspätung teile uns bitte den geplanten Zustelltermin und den tatsächlichen Zeitpunkt der Zustellung mit.
Ausführliche Beschreibung, was du bisher unternommen hast, wie z. B.
Screenshots deiner Versuche, den Verkäufer zu kontaktieren, und dessen Antworten.
Wenn du die Ware oder Dienstleistung zurückgesendet hast, lege bitte eine Rücksendebestätigung mit dem Rücksendedatum vor.
Screenshots und Fotos sind immer hilfreich bei unseren Untersuchungen.
Einen Disput einreichen
Sobald du alle Informationen hast, kannst du einen Disput bei uns einreichen, damit wir die Angelegenheit für dich prüfen können. Bei Nichtlieferungen warte bitte mindestens 15 Tage ab dem Datum deiner Bestellung, bevor du einen Disput einreichst.
Wenn du betrogen wurdest, kannst du sofort einen Disput einreichen. Hier erfährst du mehr über die Meldung betrügerischer Zahlungen.
Nächste Schritte
Nachdem du den Disput eingereicht hast, werden wir dir innerhalb von 30–45 Tagen antworten. Dieser Zeitrahmen ergibt sich aus den Richtlinien und Verfahren von Visa und Mastercard. Wir können diesen Zeitraum nicht verkürzen, aber wir versprechen, dass wir dir alle neuen Informationen schicken, wenn wir sie erhalten.