Wenn du eine Rückerstattung für Lastschriften in CAD, GBP oder USD beantragen musst, lies die folgenden Anweisungen.
Wir können nur über die unten angegebene E-Mail-Adresse bei Widersprüchen zu Lastschriften helfen.
Markiere diese Option, wenn du eine Wise-Karten-Transaktion anfechten möchtest.
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So forderst du eine Rückerstattung an
Bei allen drei Währungen kannst du eine Rückerstattung anfordern, wenn bei der Zahlung ein technischer Fehler aufgetreten ist, wie zum Beispiel:
Dir wurde Geld doppelt abgezogen.
Du hast mit diesem Händler niemals eine Zahlung eingerichtet.
Dir wurde Geld abgezogen, nachdem du die Lastschrift eigentlich schon storniert hattest.
Bitte stelle uns immer so viele relevante Informationen wie möglich zur Verfügung, damit wir deinen Widerspruch schnell und fair bearbeiten können.
Nachfolgend findest du eine ausführliche Anleitung für die einzelnen Währungen.
CAD
Außer bei technischen Fehlern kannst du auch eine Rückerstattung anfordern, wenn du die Zahlung nicht genehmigt hast.
Um einen Widerspruch für CAD einzureichen:
Fülle dieses Vorab-Lastschrift-Antragsformular aus — obligatorisch für Inhaber von Geschäftskonten und optional für Inhaber von Privatkonten.
Lade es sicher auf dein Konto hoch.
Sende eine E-Mail an directdebitdisputes@wise.com, damit wir deinen Fall überprüfen können.
Wann kann ich den Antrag einreichen?
Inhaber von Privatkonten können eine Rückerstattung bis zu 90 Kalendertage ab dem Datum anfordern, an dem die Lastschrift auf ihrem Konto angezeigt wurde.
Inhaber von Geschäftskonten können eine Rückerstattung bis zu 10 Werktage ab dem Datum anfordern, an dem die Lastschrift auf ihrem Konto angezeigt wurde.
GBP
Du kannst nur dann eine Rückerstattung anfordern, wenn ein technischer Fehler bei deiner Zahlung aufgetreten ist.
Um einen Widerspruch für GBP einzureichen:
Fülle dieses Formular für die Lastschriftgarantie aus – es ist optional, hilft uns aber, deinen Fall zu klären.
Lade es sicher auf dein Konto hoch.
Sende eine E-Mail an directdebitdisputes@wise.com, damit wir deinen Fall überprüfen können.
USD
Du kannst nur dann eine Rückerstattung anfragen, wenn es bei der Transaktion einen technischen Fehler gegeben hat oder wenn die Transaktion nicht autorisiert war.
Um einen Widerspruch für USD einzureichen:
Fülle diese schriftliche Erklärung über nicht autorisierte Abbuchungen aus – dies ist für USD erforderlich.
Lade es sicher auf dein Konto hoch.
Sende eine E-Mail an directdebitdisputes@wise.com, damit wir deinen Fall überprüfen können.
Wann kann ich den Antrag einreichen?
Inhaber von Privatkonten können eine Rückerstattung bis zu 60 Kalendertage ab dem Datum anfordern, an dem die Lastschrift auf ihrem Konto angezeigt wurde.
Inhaber von Geschäftskonten können eine Rückerstattung bis 12:00 Uhr EST am folgenden Werktag nach dem Datum anfordern, an dem die Lastschrift auf ihrem Konto angezeigt wurde. Andernfalls können wir dir eventuell nicht bei der Rückerstattung helfen.