6 月费用评估 — 调整如下
我们的使命是降低跨境汇款的成本。 自从 13 年前成立以来，我们取得了较大的进步，尤其是在过去一年中。 2024 年初，我们的平均费用为 0.67%。现在，只过了一年，我们在全球范围内的平均费用降为 0.58%，这是 3 年来的最低平均费用。 自年初以来，Wise 客户在全球转移的资金已超 390 亿英镑。...
您的 Wise 借记卡交易：了解无效争议
您使用 Wise 借记卡购物时可能偶尔会遇到一些问题 — 比如您购买的商品没有到货、商品与描述不符，或者收费高于预期。 您联系商家希望获得退款，但对方拒绝退款或没有回复。
发生这种情况时，您可能考虑通过 Wise 就付款提出争议并申请退单，这完全合理。 如果您不确定什么是退单以及退单如何运作，我们编写的退单指南将详细介绍全部内容。
在您决定就付款提出争议之前，请务必检查您的争议理由是否确实有效。
根据卡片网络规则，某些类型的问题无法提出争议，如果您就这类问题提出争议，可能会被拒绝。 为了帮助您避免这种情况，我们整理了常见问题解答页面，其中说明了哪些情况属于无效的卡片争议，在这篇博客中，我们会通过一些真实案例为您讲解，以加深您的理解。
在我们探讨不适合发起退单的常见情况之前，首先要明确适合发起退单的情况。 一般来讲，退单是为了解决
从未收到过已付款的商品或服务这类问题。
商品或服务与商家的描述严重不符。
您已明确取消某项服务，但仍被收费。
收费金额不正确或重复收费。
理解这些有效理由可以帮助您明确为什么我们接下来要讨论的这些情况通常会被 Visa 和 Mastercard 等卡片网络以不同的方式处理。
您对食物质量不满意，并尝试对收费提出争议。
您可能通过外卖应用或直接从餐厅点了一份餐。 但当食物送到时已经冷掉了、味道很差，或只是没有达到您的预期。 您联系过餐厅或应用申请退款，但对方拒绝了，于是您尝试通过 Wise 发起退单。
很抱歉，这不是有效的退单理由。 Visa 和 Mastercard 不允许仅因个人对食物的质量、温度或味道不满意而提出争议。 从卡片网络的角度来看，由于食物已制作并配送，服务已提供，因此交易被视为有效。
如果您觉得服务不可接受，最好的做法是留下评价、再次直接联系餐厅或配送平台，如果涉及严重的健康问题，也可以向当地食品安全部门举报此问题。 但这种情况并不适合发起退单。
为避免此类问题，下单时，尤其是在新商家下单时，请查看近期评价，以了解食品质量和服务情况
您订阅了某项服务，却忘记取消免费试用
您注册了一款健身应用或其他提供免费试用的服务。 您忘记在试用期结束前取消订阅，服务自动续订，从您的卡中扣款。 您此后没有使用过服务，并尝试对收费提出争议。
这不属于有效的退单理由，因为如果订阅和续订条款已明确告知，交易就会被视为合法。
注册免费试用时，您可以在试用期结束前几天设置一个日历提醒，这样您就有充足的时间进行评估，如果您不想继续使用付费订阅，可以及时取消
航空公司向您收取了行李超重/超大费用
假设您乘坐 Ryanair 的航班。 您抵达机场，在登机口，工作人员对您的随身行李称重，并告诉您行李超重了。 您最终支付了行李超重费，以便顺利登机。 此后，您觉得这项收费不合理，因此尝试通过发起退单获得退款。
很抱歉，这不是有效的退单理由。 因为根据 Visa 和 Mastercard 的规则，行李费、罚款或罚金等收费一般是不可以提出争议的。 这些是根据航空公司条款收取的罚金，而卡片组织认为，某项收费之所以得到授权，可从卡中扣费，是因为持卡人接受了商家规定的条件。 此外，对于行李超重/超大的情况，基本不可能证明您的行李在当时没有超重或超大。 由于航空公司有自己的称重流程和记录，在这类情况下，卡片网络几乎都会支持航空公司。
最好的做法是直接向航空公司提出问题。 如果这种方法行不通，并且您仍认为收费不合理或事先未与您明确沟通，您也可以考虑联系航班起飞地所在国的当地消费者权益保护机构或航空监管部门，他们或许能根据情况提供建议或介入处理。
请务必在前往机场前仔细核对航空公司关于行李重量和尺寸的规定。
您乘坐公共交通工具时被罚款，并尝试对付款提出争议
您正在乘坐有轨电车或地铁，一名票务检查员走了过来。 出于某些原因，或许是您忘了检票、买错了票、根本没有买票，或者是因为售票机问题或时间有限而没买到票，检查员当场向您开了罚单。 您决定立即使用您的借记卡支付这笔罚款，但后来您觉得这次罚款不合理，因此您尝试通过 Wise 对付款提出争议。
很抱歉，这不是有效的退单理由。 Visa 和 Mastercard 不允许对政府开具的罚款、罚金或行政费用发起退单，包括公共交通部门或公司开具的罚款、罚金或行政费用。 一旦罚款缴纳完毕，就会被视为已结清，卡片网络不会介入审核罚款是否合理。
我们理解这些罚款可能会让人觉得不合理，尤其是当您认为存在误解或错误时。 但在这种情况下，最好的做法是直接联系开具罚款的交通部门或公司。 许多城市都设有申诉流程或监察专员，如果您想对罚金提出异议，可以联系他们。
旅行时，请务必确保自己熟悉当地的公共交通票务规则。
您收到的商品有误，但您不想将商品退回
例如，您在网上订购了一款蓝色背包，但收到的是绿色的。 您联系商家，对方承认自己搞错了，但他们让您先把发错的商品寄回，然后才能给您寄出正确的商品，他们也可以为您办理退款。 他们还告诉您，退货运费由您自己承担。
您对需要自行承担退货运费一事不满，因此决定不把商品退回，而是通过 Wise 提出争议，希望获得退款。
很抱歉，这类争议会被拒绝。 这是因为卡片网络规则要求，如果商品与描述不符或损坏，您需要做出合理的退货尝试。 如果您拒绝退回商品（即使退货费用由您承担），从法律层面来讲，商家有权拒绝退款，且退单将无效。
即使您自行承担退货费用将商品退回，Visa 也不允许我们将退货运费作为单独的交易提出争议，因为退货运费不在其退单规则的覆盖范围内。
如果您认为商家因自身过错让您承担退货费用的行为违反了消费者权益法，建议您改为联系当地的消费者保护机构。 他们将能够更好地处理此类问题。
您错过了第一班航班，并试图对换乘另一家航空公司的联程航班的费用提出争议。
您预订了两班航班前往目的地：第一班是乘坐 Lufthansa 的航班，第二班是乘坐 EasyJet 的航班。 假设 Lufthansa 的航班延误了，导致您错过了 EasyJet 的第二班航班。 EasyJet 表示，由于您未登机，他们无法为您退款，因此您试图通过 Wise 对第二班航班的机票提出争议。
很抱歉，这不属于有效的退单情况。 除非这些航班属于同一预订或行程的一部分（例如代码共享航班，或通过旅行社预订的单张机票），否则每家航空公司仅对自己执飞的航段负责。 由于 EasyJet 按计划执飞了该航班，且为您预留了座位，因此不认定其存在过错，Visa 或 Mastercard 通常会支持航空公司。
如果延误是由 Lufthansa 造成的，您可以尝试直接联系他们，或者查看旅行保险是否涵盖错过中转航班的费用。 但我们无法为您的第二班航班发起退单。
您使用 ATM 时被收取了高额手续费
您从 ATM 中取了一些现金，但后来发现您同意支付了一笔高额手续费。 您没想到 ATM 会收取如此高额的费用，因此您尝试对交易提出争议。
很遗憾，如果收据上显示您当初同意支付这笔费用，我们无法就此发起退单。 大多数 ATM 会在完成取款前清晰显示相关费用，而接受这些费用则意味着该交易被视为有效。 卡片网络不允许仅因费用高于您预期而提出争议，除非您有收据证明不应收取费用，或者所显示的费用低于实际向您收取的费用，在这种情况下，我们可以代表您提出争议。
您支付了签证申请费或政府服务费，但申请或服务被拒绝了
您在线支付了签证费、护照换发费或类似服务的费用。 在对您的申请进行审查之后，您收到了否定的答复，您的签证被拒。 您想获得退款，但网站明确规定费用不可退回。 您尝试对收费提出争议。
如果服务（即申请处理）已执行，这类付款不符合退单条件。 结果不会影响收费的有效性。
| ❌ 无效的争议理由 | ✅ 有效的争议理由 |
|---|---|
| 我被收取了某件产品的费用，但因为退货运费过高，我没有退回商品。 | 我因为商品与描述不符而退回了商品，但商家没有为我退款。 |
| 我因为迟到而错过了航班，现在我想退款。 | 我的航班被航空公司取消了，他们没有为我退款。 |
| 我订的食物送到时已经冷掉了，我想退款。 | 我下单购买了食物，但一直没送到，但我仍被扣费了。 |
| 我被收取了取消费，但我刚刚改变了主意，不想再使用这项服务了。 | 我在规定的免费取消时限内取消了订单，但商家仍收取了取消费。 |
| 我购买了订阅，并忘记在续订前取消。 | 我根据相关政策规定在续订前取消了订阅，但仍被扣费了。 |
| 我被收取了罚款或通行费，但我有异议。 我买了一件打折商品，后来发现价格更低了。 您被收取了一笔取现费，且您当时同意收取这笔费用。 | 我被收取了两次罚款（重复付款）/我预先支付了额外行李的费用，但商家仍向我收取了这笔费用。 您被收取的商品/服务费用不正确，并且可以提供证明收费错误的收据。 您被收取的费用与您在 ATM 收据上看到的费用有出入。 |
有限争议场景
1 - 卡片争议的另一个棘手领域涉及延迟收费，例如酒店或租赁服务在数天或数周后才就损坏问题向您收费。 卡片网络制定了非常具体的规则，规定这些商家必须通过何种方式告知您相关信息并获得您的同意，而且这些规则可能存在差异，例如欧洲商家和非欧洲商家之间的规则就有所不同。 如果他们没有遵守这些规则，您或许有充分的理由提出争议。
2 - 当您使用 Wise 借记卡通过 Remitly 或 Revolut 等其他服务汇款时，如果不小心将资金汇到错误的账号，或者您只是想取消这笔付款并从收款人处拿回这笔资金，通过争议或退单流程追回资金可能会非常困难。
这是因为一旦服务方收到您的付款，这类汇款通常会被认定为最终交易。 使用借记卡购买商品时，您或许可以对有问题商品的收费提出争议，以追回资金，与此不同的是，如果您只是在汇款时输错了收款人的详细信息，可以采用的追回资金的方法会非常少。
仅当满足以下条件时，我们才会帮助您提出争议：
- 汇款服务本身没有收到您的付款。
- 您的收款人一直没有收到您的汇款。
如果您误将资金汇至错误的账号，请务必立即联系您使用的汇款服务（例如 Remitly 或 Revolut）。 问问他们是否可以帮您尝试从收款人银行追回这笔资金。
3 - 投资服务也按照不同的框架运作。 您可能会遇到已为金融或投资服务付费，但没有赚取其承诺的收益的情况。 在这类情况下，退单权利通常也十分有限。 卡片网络通常将投资结果视为这类服务性质所固有的、由市场驱动的风险，而非交易本身存在的缺陷。
从根本上来讲，尽管退单能提供重要的保护，但了解其适用范围和限制也至关重要。 了解哪些情况下争议可能无效，可以让您将精力投入到最有效的解决方案上，并避免因请求被拒而让您失望。
请务必先尝试直接联系商家解决问题，并熟悉对方的条款与条件。
*请参阅使用条款以及您所在地区的产品可用情况，或浏览 Wise 的费用与定价，以了解最新信息。
本出版物仅供参考，不构成 Wise Payments Limited 或其子公司及其关联公司的法律、税务或其他专业建议，也不能替代财务顾问或任何其他专业人士的建议。
我们不以任何明示或暗示的形式陈述、保证或担保该出版物中内容的准确性、完整性或时效性。
让资金超越国界
了解更多
终于等到！内地用户可以通过身份证在Wise开户啦！
Wise现已支持中国大陆用户使用居民身份证进行验证和开户。享受便捷透明的国际转账服务，支持港币、新币、美元等多种货币。适合自由职业者、远程工作者和全球创业者。
二月费用评估 — 调整如下
我们的使命是降低跨境汇款的成本。 自从 13 年前成立以来，我们取得了较大的进步，尤其是在过去一年中。 2024 年初，我们的平均费用为 0.67%。一年后，我们在全球的平均费用降为 0.59%，这是我们 3 年来的最低平均费用。 去年，有 300 万个人和企业用户选择 Wise 在 160...
费用变更摘要
本文目的在于向我们的客户提供有关价格更改的最新消息，而非市场营销。 我们的使命是降低跨境汇款的成本。 在过去 13 年中，我们在全球范围内取得了不错的进步，平均费用已降至 0.59%。 随着我们不断开发基础设施、改进与支付系统的连接，越来越多的人和企业开始使用...
我们降低了部分收费
我们会定期审核我们的收费，以确保费用反映我们的实际成本，因此您的费用金额永远公平合理。 您的汇款费用基于以下标准收取： 汇款货币 收款人收到的货币 您支付汇款的方式 我们最近重新检查了我们的收费价格并降低了部分路线的收费。 您可以下载包含相关信息的 PDF 文件。...
我们降低了部分收费
这篇博客文章是为了提醒我们的客户价格有变动，而非市场营销。 我们会定期审核我们的收费，以确保费用反映我们的实际成本，因此您的费用金额永远公平合理。 您的汇款费用基于以下标准收取： 汇款货币 收款人收到的货币 您支付汇款的方式 我们最近重新检查了我们的收费价格并降低了部分路线的收费。 本文的其他部分则概述了涉及价格调...
