Bir kart işlemine itiraz ettiyseniz ve reddedildiyse veya geçersizse bunun nedeni büyük olasılıkla Visa veya Mastercard'ın ters ibraz kriterlerini karşılamamasıdır. Böyle durumlarda ödemeyi geri alamayız.
Bu yazı, bunun ne anlama geldiğini ve bundan sonra hangi adımları atabileceğinizi işler.
Wise kart işlemlerine itiraz etme hakkında daha fazla bilgi edinin
İtirazların reddedilmesinin nedenleri
İtirazların geçerli olamamasının en sık nedenlerinden bazıları şunlardır.
Bu nedenlerden herhangi biri söz konusuysa işleme sizin adınıza itiraz edemeyiz.
1. İtiraz için son tarihi kaçırdınız
Visa ve Mastercard, itirazlar için genellikle işlem tarihinden itibaren 120 gün süre limiti belirler.
2. Gerekli belgeleri iletmediniz
Bazı itirazlar, satıcıyla yapılan iletişimin kopyası, makbuzlar veya iptal belgesi gibi destekleyici belgeler gerektirir.
3. Fikrinizi değiştirdiniz fakat satıcının para iadesi yapmama politikası var
Ürün veya hizmet açıklandığı gibi teslim edildiyse ve ödeme sırasında satıcının para iadesi yapmama politikasını kabul ettiyseniz işleme itiraz edilemez.
4. Abonelik yenilenmeden önce iptal etmediniz
Birçok satıcı, aboneliklerini hüküm ve koşullarına göre otomatik olarak yeniler. İptal etmeyi unuttuysanız bu geçerli bir itiraz olarak kabul edilmez. Ancak para iadesi talep etmek için satıcıyla iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz.
5. Bir ürünün teslim edilmediğini iddia ettiniz ancak teslim alındığı gibi gösterildi
Ürün veya hizmetler kararlaştırıldığı gibi teslim edildiyse fakat siz öyle olmadığını iddia ediyorsanız, itiraz geçersiz sayılabilir. İşlemin tamamlandığını kanıtlamak için satıcının takip bilgileri, teslimat onayları veya hizmet kayıtları kullanılabilir.
6. Ödeme yaptınız ama hizmeti kullanmadınız
Ters ibrazlar, satıcının hizmeti kararlaştırıldığı gibi sağlaması durumunda, siz hizmeti kullanmamayı tercih etseniz bile geçerli değildir. Örneğin, bir uçuş veya otel rezervasyonu yaptıysanız ancak kullanmadıysanız satıcının politikası para iadesine izin vermediği sürece ücret uygulanmaya devam eder.
7. Kartınıza geçici bir bloke uygulandı
Akaryakıt istasyonları, oteller ve kiralama şirketleri gibi bazı satıcılar, işlemi tamamlamadan önce bir ücrete ön izin verir. Son tutar doğruysa bu, itiraz için geçerli bir neden değildir.
Visa ve Mastercard, satıcıların mevcut fonları onaylamak için bu açık provizyonları yerleştirmelerine ve ayrıca hizmetin veya satın alma işleminin gerçek maliyetine bağlı olarak nihai tutarda düzenlemelere izin verir. Örneğin, bir otel diğer masraflar için bekletme uygulayabilir ve daha sonra ücreti son faturanızı yansıtacak şekilde ayarlayabilir.
İtirazım reddedilirse ne yapabilirim?
İtirazınız geçersiz olduğu için reddedildiyse şunları yapabilirsiniz:
Satıcıya yeniden ulaşın. Bir itirazda bulunmadan önce her zaman sorunu doğrudan satıcıyla çözmeyi deneyin. İtirazınız zaten reddedildiyse, başka bir çözüme ulaşmayı deneyebilirsiniz.
Yerel bir tüketici koruma birimiyle iletişime geçin. Satıcının haksız davrandığını veya tüketici haklarını ihlal ettiğini düşünüyorsanız, yerel tüketici koruma ajansınız size haklarınız ve sonraki olası adımlar hakkında tavsiyelerde bulunabilir. Bazı kurumlar, aldatıcı uygulamalarda bulunan işletmelere karşı anlaşmazlıklarda arabuluculuk yapabilir veya harekete geçebilir.
Geçersiz kart itirazları hakkında daha fazla bilgi için blog makalemizi okuyun Wise Kart İşlemleriniz: Geçersiz İtirazları Anlamak.
Hâlâ sorularınız mı var? İtirazınızın geçerli olup olmadığından emin değilseniz Wise uygulaması veya internet sitesinden bizimle iletişime geçin.