Wise kartınızla ilgili bir ödemede sorun yaşıyorsanız bize bildirin, size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.
Yardımcı olabileceğimiz konular:
Dolandırıcılık eylemi olduğunu düşündüğünüz ödemeler.
Yapmadığınız veya tanımadığınız ödemeler.
Satıcıyla iletişime geçemediğiniz veya satıcıdan yardım alamadığınız durumlar için geri ödemeler.
Bir ödemeyle ilgili sorun bildirdiğinizde, Mastercard veya Visa'ya iletmeden önce incelediğimiz bir itiraz oluşturulur. Bu işlemi her ödeme için yalnızca bir kez yapabiliriz, bu nedenle talep edecekleri tüm bilgileri aldığımızdan emin olmamız önemlidir.
Bir ödemeyi bildirdikten sonra, itiraz ettiğiniz işleme giderek itiraz durumunu istediğiniz zaman görüntüleyebilirsiniz.
Ne beklemelisiniz ve ne kadar sürer
1. Bilgileri inceleriz
Dolandırıcılık şüphesi varsa bunu doğrulamak için tüm kanıtları değerlendiririz. Sorun satıcıyla ilgiliyse bize verdiğiniz bilgilerin para iadesi kurallarına uygun olup olmadığını kontrol ederiz.
İtirazın türünü belirledikten sonra paranızı geri alma sürecini başlatabiliriz.
İlk incelememiz 7 güne kadar sürebilir ama mümkün olduğunca daha erken geri dönüş yapmaya çalışıyoruz.
2. Dolandırıcılık söz konusuysa kartınızı bloke ederiz
Şüpheli bir dolandırıcılık vakasını bize bildirirseniz soruşturma süresince kartınızı dondurarak çalışmasını engelleriz. Dolandırıcılık olduğundan emin olduğumuzda ise kartınızı kalıcı olarak bloke ederiz. Endişelenmeyin, kartınızı ne zaman ve nasıl ücretsiz olarak değiştirebileceğinizi size bildiririz.
Dolandırıcılık değil de satıcıyla ilgili bir sorun varsa soruşturma süresince kartınızı dondurulmuş olarak tutmanızı öneririz.
Kartınız dondurulmuşken veya yenisi gelmeden önce kullanmak üzere bir dijital kart oluşturabilirsiniz.
3. Size bir güncelleme e-postası göndereceğiz
İtirazınızı kabul edip edemeyeceğimize karar verdikten sonra size e-posta ile bilgi vereceğiz. Daha fazla bilgi isteyebiliriz, bu nedenle gelen kutunuzu kontrol edin.
İtirazınızı kabul edemezsek nedenini açıklayan bir e-posta da göndeririz.
4. Paranızı geri almaya çalışırız
Ardından Mastercard veya Visa ile iletişime geçerek, paranızı geri alabilmek için onların prosedürlerini izleriz. Tam adımlar, yaşadığınız sorunun türüne göre farklılık gösterir, bu nedenle işlem süresi de değişebilir.
Çoğu itirazı 30 gün içinde çözüme kavuşturuyoruz ama karmaşık durumlarda bu süre 12 haftaya kadar uzayabilir. Bu resmî bir süreç olduğundan ötürü, süreç devam ederken süreci hızlandıramayız veya size daha fazla bilgi veremeyiz. Fakat sizi mümkün olduğunca bilgilendirmek için elimizden geleni yaparız.
İtirazın kabul edilmesi durumunda paranızı Wise hesabına iade ederiz. İtirazın kabul edilmemesi durumundaysa nedenini e-posta ile bildiririz.