Kart işlemini geri çevirmek (diğer bir deyişle ters ibraz), bir kart işlemine itiraz edip satıcıdan iade talep etmektir. Bu durumda satıcı genellikle bir mağaza, bayi veya işletmedir.
Bu, sorunu doğrudan satıcıyla çözmek için tüm girişimler başarısız olduktan sonra son çare olarak kullanılmalıdır. Satıcıyla iletişime geçmek için mümkün olan tüm yolları denemeniz (tercihen yazılı olarak) ve para iadesi talep etmeniz gerekir.
Satıcılar bazen iki aya kadar sürebilen ters ibraz işlemine gerek kalmaksızın size geri ödeme yapmayı kabul edebilir.
Ayrıca değiştirme, kısmi geri ödeme, mağaza kredisi, onarım veya iyi niyet tazminatı gibi başka çözümler de sunabilirler. Bu seçenekler sizin için uygunsa ters ibrazın gerekli olmadığına karar verebilirsiniz.
Satıcı yardım etmeyi reddederse veya yanıt vermezse self servis yoluyla işleme itiraz edebilirsiniz.
İtiraz etmek istediğiniz işlemi açın.
Sağ üst köşedeki '?' simgesine gidin.
'Dolandırıcılık kurbanı oldum' seçeneğini seçin ve itirazınızı gönderin.
Wise kart işleminiz için ters ibraz başvurusu hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ters ibraz talebinde bulunmadan önce ne yapmam gerekir?
İşlem durumunuzu kontrol edin:
Wise hesabınıza giriş yapın
Ana sayfa bölümünden işlemler listenizi kontrol edin
Durumunu kontrol etmek için, geri çevirmek istediğiniz işlemi seçin
İşleminiz Beklemede olarak işaretlenmişse, bu, paranın hesabınızdan çıktığı ancak satıcının parayı talep etmesini beklediğimiz anlamına gelir. Bu aşamada işlemi geri alamayız çünkü satıcının bir karar vermesini bekleriz. Satıcı işlemi geri alabilir veya paranızı tahsil edebilir.
İşleminiz Tamamlandı olarak işaretlenmişse satıcı parayı talep etmiş demektir. Para iadesi için tercihen yazılı olarak satıcıyla iletişime geçmeniz gerekir.
Yardımcı olamadılarsa self servis yoluyla işleme nasıl itiraz edeceğinize dair adımları izleyin.
İtirazıma devam etmek için ne iletmem gerekiyor?
Bir işleme itiraz ettiğinizde, Visa veya Mastercard ile bir ters ibraz açmak için sizden bazı belgeleri isteyeceğiz. En yaygın belgeler, satıcıyla kurulan iletişimler ve işleme ilişkin makbuzlardır.
Ayrıca satın aldığınız ürünün ve yaşananların ayrıntılı bir açıklaması ve tarihler dâhil olmak üzere mümkün olduğunca fazla bilgiye ihtiyacımız var.
Süreci hızlandırmak için istenen tüm bilgiler ve belgelerle birlikte formu eksiksiz olarak doldurmanız önemlidir. Böylece e-posta yoluyla belge talep etmemiz gerekmez.
İtirazınız geçersizse ücreti iptal edemeyiz. Geçersiz veya reddedilen itirazlar hakkında daha fazla bilgi edinin