Wise kartınızla mal veya hizmet için ödeme yapmanıza rağmen öngörülenden daha uzun süre beklemek zorunda kaldığınızda veya farklı bir ürün aldığınızda ne yapabileceğiniz:
Satıcıyla iletişime geçin
İlk adım olarak, sorunu çözmeye çalışmak için doğrudan satıcıyla iletişime geçmek en iyisidir. Gecikmeler varsa veya teslim aldığınız ürünlerde bir sorun varsa bunu sizin için düzeltmeye çalışırlar. Bu genellikle sorunu çözmenin en kolay ve en hızlı yoludur.
Bilgi toplayın
İş birliği yapmazlarsa veya size yardımcı olamazlarsa aşağıdaki bilgilere ihtiyacımız olacaktır:
Satın alma için makbuz, e-posta siparişi, fatura veya onay
Satın alma işleminin ne için olduğuna ve ürün veya hizmetin beklendiği gibi nasıl teslim edilmediğine dair ayrıntılı bir açıklama.
Beklediğinizden farklıysa, durumu açıklayın
Geç teslim edildiyse asıl teslim tarihini ve ne zaman teslim aldığınızı bildirin.
Şu ana kadar yaptıklarınızın ayrıntılı bir açıklaması, örneğin
satıcıyla iletişim kurma girişimlerinizin ekran görüntüleri ve yanıtları
ürün veya hizmeti iade ettiyseniz, iade ettiğiniz tarihi içeren bir iade belgesi.
Ekran görüntüleri ve fotoğraflar, soruşturmamıza yardımcı olur.
İtirazda bulunun
Son olarak, tüm bilgileri aldıktan sonra bize itirazda bulunun, böylece sizin için inceleyebiliriz. Teslim edilmeyen siparişler için itirazda bulunmadan önce siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren en az 15 gün bekleyin.
Dolandırıldıysanız itirazınızı hemen gönderebilirsiniz. Sahte ödemeleri bildirme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sonraki adımlar
İtirazda bulunduğunuzda size 30-45 gün içinde yanıt vereceğiz. Bu zaman dilimi Visa ve Mastercard politikaları ve prosedürlerinden kaynaklanmaktadır. Bu süreyi hızlandıramayız ancak güncellemeleri alır almaz size ileteceğimize söz veriyoruz.