Wise kartınızın kaybolması veya çalınmasının ne kadar endişe verici olabileceğini biliyoruz ancak bu durumda şunları yapabilirsiniz.
Birisinin kullanmasını önlemek için kartınızı geçici olarak dondurabilir veya yeni bir kart almak için yenileyebilirsiniz.
Kartınızı postayla hiç almadıysanız daha fazla bilgi için burayı kontrol edin.
Kartınızı dondurmak
Kartınız dondurulmuşken, kartınızı hiçbir işlem için kullanamazsınız. Kartınızı, hesabınızdaki Kartlar sekmesinden anında dondurup çözebilirsiniz. Kartınızı dondurma hakkında daha fazla bilgi için burayı kontrol edin
Kartınızı dondurmadan önce bekleyen herhangi bir işleminiz varsa bunlar tamamlanacaktır.
Şu durumlarda kartınızı dondurmanızı öneririz:
Kartınızı kaybettiniz fakat yakında bulabileceğinizi düşünüyorunuz, örneğin evinizde kaybettiniz
Anında tanımadığınız bir işlem var ama daha fazla araştırmak istiyorsunuz, örneğin bir benzin istasyonundan veya abonelik hizmetinden bekleyen ücret.
Kartınızı bir süre kullanmamayı planlıyorsunuz, örneğin sadece seyahat ederken kullanıyorsunuz
Kartınızı yenilemek
Kartınızı değiştirirseniz eski kartınız kalıcı olarak bloke edilir. Bloke işlemini kaldırmanın bir yolu yoktur. Kartınızı hesabınızın Kartlar sekmesinden değiştirebilirsiniz. Kartınızı nasıl değiştireceğiniz hakkında daha fazla bilgi için burayı kontrol edin
Şu durumlarda kartınızı değiştirmenizi öneririz:
Kartınız çalındı, hasar gördü veya kalıcı olarak kayboldu
Kart bilgilerinizi birinin kopyalayabileceği halka açık bir yerde bıraktınız ama sonrasında geri buldunuz, örneğin kartınızı barda kaybettiniz ama ertesi gün geri aldınız.
Yeni kartların teslim edilmesi 2-21 gün sürer. Bu süre bölgenize bağlıdır. Daha fazla bilgi burada
Yetkisiz bir işlem fark edersem ne yapmalıyım?
Bir işlemi tanımıyorsanız buradaki ihbar formumuz aracılığıyla anında bildirmelisiniz.
Giriş yapamıyorsanız, yetkisiz işlemi bildirmek için hemen bizimle iletişime geçin.