У нас увеличилось количество обращений, поэтому ответ на ваше письмо может занять немного больше времени. Мы стараемся ответить всем как можно быстрее.
Мы понимаем, что разбираться с финансовыми делами умершего близкого может быть очень сложно.
Мы делаем все возможное, чтобы сделать процесс закрытия счета и, при необходимости, вывода денег максимально простым.
Как сообщить Wise о смерти
Свяжитесь с нами по адресу bereavements@wise.com.
Чтобы помочь нам найти учетную запись, укажите имя и любую другую информацию, которая, по вашему мнению, может помочь. Например:
номер телефона в профиле;
адрес электронной почты, используемый в профиле, или любой адрес электронной почты, который мог быть использован;
дата рождения владельца профиля;
номер участника или номер перевода.
К письму также приложите копию свидетельства о смерти. Если у вас есть учетная запись Wise, вы можете загрузить документс помощью безопасной ссылки.
Если вам также нужна информация о профиле
Если вы являетесь близким родственником по закону и хотите узнать баланс счета или получить выписки, то вам необходимо отправить:
свидетельство о смерти;
копию вашего удостоверения личности. Если у вас есть учетная запись Wise, вы можете загрузить свое удостоверение здесь;
подтверждение вашего права действовать от имени умершего — это может быть завещание, в котором указано, что вы являетесь исполнителем завещания, или доказательство того, что вы являетесь близким родственником по закону, например свидетельство о рождении или браке.
Если вы являетесь совладельцем компании и человек, который единолично управлял бизнес-профилем Wise компании, скончался, то вам необходимо предоставить:
свидетельство о смерти;
копию вашего удостоверения личности. Если у вас есть учетная запись Wise, вы можете загрузить свое удостоверение здесь;
юридический документ, подтверждающий, что вы являетесь акционером или директором компании.
Если вы адвокат, поверенный или нотариус, обращающийся от имени распорядителя наследства, нам понадобится:
cвидетельство о смерти;
удостоверение личности распорядителя;
подтверждение полномочий исполнителя завещания;
доверенность с официальной печатью, подписанная исполнителем.
Если вы хотите вывести деньги со счета
Вам необходимо будет заполнить форму в зависимости от того, где проживал умерший:
Пожалуйста, приложите копии необходимых документов к электронному письму вместе с заполненной формой. Если у вас есть учетная запись Wise, вы также можете загрузить их по этой безопасной ссылке.
Если у вас есть не все документы или вы не уверены в них, вы все равно можете связаться с нами. Чем больше информации вы предоставите, тем вероятнее, что мы сможем вам помочь.
Поддержка в случае тяжелой утраты
Найти службу поддержки: список горячих линий для тех, кто переживает утрату, по странам
Мы соболезнуем вашей утрате и сделаем все возможное, чтобы поддержать вас. По любым вопросам в случае тяжелой утраты обращайтесь по адресу bereavements@wise.com