Если вы оспорили транзакцию по карте, а спор был отклонен или признан недействительным, то, скорее всего, он не соответствует критериям возврата платежей Visa или Mastercard. В таких случаях мы не можем отменить платеж.
В этой статье мы расскажем, что это значит и какие шаги вы можете предпринять.
Подробнее об оспаривании транзакций по карте Wise
Основные причины, по которым может быть оказано в оспаривании
Вот наиболее частые причины, по которым оспаривание может быть признано недействительным.
Если у вас аналогичная ситуация, мы не сможем оспорить вашу транзакцию.
1. Вы пропустили срок открытия спора.
У Visa и Mastercard есть сроки оспаривания транзакций — обычно это 120 дней с даты транзакции.
2. Вы не предоставили необходимые документы.
В некоторых случаях для разрешения споров требуются подтверждающие документы, например копия переписки с продавцом, квитанции или подтверждение отмены.
3. Вы передумали, но продавец придерживается политики отсутствия возвратов.
Если товар или услуга были доставлены в соответствии с описанием и вы согласились с политикой продавца отсутствии возврата средств при оформлении заказа, то такую транзакцию нельзя оспорить.
4. Вы не отменили подписку до ее продления.
Многие продавцы автоматически продлевают подписку в соответствии со своими условиями. Если вы забыли отменить подписку, это не считается причиной для оспаривания транзакции. Тем не менее вы можете попробовать связаться с продавцом, чтобы запросить возврат средств.
5. Вы утверждаете, что товар не был доставлен, но он отмечен как полученный.
Если товары или услуги были доставлены в соответствии с соглашением, но вы утверждаете, что это не так, то оспаривание может быть признано недействительным. Номера отслеживания, подтверждения доставки или журналы обслуживания от продавца могут быть использованы как доказательства того, что транзакция была завершена.
6. Вы оплатили услугу, но не воспользовались ею.
Если продавец предоставил услугу в соответствии с соглашением, то, даже если вы решили ею не пользоваться, возврат осуществить нельзя. Например, если вы забронировали билеты или отель, но не поехали, платеж все равно будет проведен, если политика продавца не допускает возврата средств.
7. На вашей карте временно заблокированы средства.
Некоторые продавцы, например заправочные станции, гостиницы и прокатные компании, предварительно блокируют некоторую сумму до завершения транзакции. Если окончательная сумма верна, это не является причиной для оспаривания транзакции.
Visa и Mastercard позволяют продавцам блокировать средства на карте для подтверждения наличия средств, также они позволяют корректировать окончательную сумму на основании фактической стоимости услуги или товара. Например, отель может заблокировать некоторую сумму на случай непредвиденных расходов и позже скорректировать ее в соотвествии с окончательным счетом.
Что делать, если оспаривание транзакции было отклонено?
Если оспаривание транзакции было признано недействительным и отклонено, вы можете сделать следующее:
Снова обратитесь к продавцу — прежде чем открывать спор, попробуйте решить проблему с ним напрямую. Если оспаривание транзакции было отклонено, вы все равно можете попытаться найти решение вместе с продавцом.
Свяжитесь с местным обществом по защите прав потребителей — если вы считаете, что продавец действовал нечестно или нарушил ваши потребительские права, то общество по защите прав потребителей может проконсультировать вас и порекомендовать дальнейшие действия. Некоторые такие общества могут выступать посредниками в спорах или принимать меры против компаний, занимающихся мошенничеством.
Остались вопросы? Если вы не уверены, можете ли вы оспорить транзакцию, свяжитесь с нами через приложение или сайт Wise.