Ваш платеж прямого дебета мог не пройти по нескольким причинам.
В большинстве случаев вы можете узнать, что произошло, перейдя на главную страницу профиля и выбрав неудавшуюся транзакцию. Там должна быть информация, которая поможет вам понять, в чем дело. Вот наиболее распространенные причины, по которым платеж мог не пройти.
Мы не поддерживаем платежи прямого дебета для вашей валюты
Платежи прямого дебета доступны только для счетов в AUD, CAD, EUR, GBP и USD. Прямой дебет с другими реквизитами не будет исполнен.
На вашем балансе было недостаточно средств
Если на момент выставления счета продавцом на вашем балансе было недостаточно средств, платеж не мог быть проведен. Вам нужно пополнить баланс и повторить попытку.
Старайтесь пополнять баланс за 1 день до платежа.
Вы отменили прямой дебет
Если вы отменяете предстоящий прямой дебет, вы запрещаете продавцу списывать деньги с вашего счета в дальнейшем. Вы можете сделать это только напрямую через продавца, Wise не может отменить прямой дебет за вас.
Поставщик услуг не смог настроить прямой дебет для вашего счета
Существует ряд причин, по которым ваш поставщик услуг может иметь трудности при настройке прямого дебета для вашего счета. В таких случаях мы не можем обрабатывать платежи должным образом и нам приходится их отменять. Вы можете связаться с поставщиком напрямую, чтобы узнать, что можно сделать.
Настройка платежей прямого дебета не поддерживается в вашей стране
Возможно, вы недавно сменили адрес на страну, где мы не открываем балансы и не предоставляем услугу прямого дебета. Прямой дебет не поддерживается в Северной Македонии и Черногории.
Подробнее о том, как изменить адрес, если вы переехали
Что делать дальше?
Если платеж прямого дебета не прошел, мы рекомендуем связаться со продавцом (поставщиком услуг), чтобы узнать подробнее о ситуации и договориться о другом способе оплаты.
Продавцы могут взимать с вас комиссию за задержку или неудачный платеж. Чтобы избежать таких комиссий, мы рекомендуем обращаться к ним напрямую. Мы не сможем возместить вам такую комиссию, поскольку взимаем ее не мы.