Платеж прямого дебета – это способ оплаты услуг или подписок компании (продавца). Компания списывает регулярные платежи после того, как вы предоставите ей реквизиты своего счета.
Если же с товаром или услугой, за которые вы заплатили, что-то не в порядке или возникли проблемы с соглашением, которое вы заключили с продавцом, и вы хотите вернуть деньги, сначала свяжитесь с продавцом напрямую. Мы не можем предложить вам возврат средств от имени продавца.
Вы также можете отменить платеж прямого дебета в своем профиле Wise. Для этого нужно перейти на вкладку "Платежи", затем "Прямой дебет". Обратите внимание, что вам нужно будет отменить подписку сначала у продавца, иначе с вас все равно может взиматься плата.
Если вы считаете, что средства с вашего счета Wise были списаны по ошибке или без вашего разрешения, мы можем помочь вам оспорить списание и запросить возврат средств.
Поищите название компании-продавца в интернете, так как иногда при списании средств компании могут использовать другое название.
Как запросить возврат
AUD
Запросить возврат средств можно только в случае технической ошибки, например:
средства были списаны со счета дважды
вы никогда не настраивали оплату для этого продавца;
средства были списаны после отмены платежа прямого дебета
Если произошла такая ситуация, свяжитесь с нами и расскажите об этом как можно подробнее.
EUR
Вы можете запросить возврат средств у Wise в течение 8 недель с момента оплаты. После прохождения платежа у вас есть 1 рабочий день на то, чтобы запросить возврат.
Чтобы запросить возврат:
На сайте на главном экране выберите нужную транзакцию.
Выберите "Запросить возврат".
По истечении 8 недель вы можете запросить возврат средств только в том случае, если платеж не был авторизован.
CAD, GBP и USD
Здесь вы найдете подробные инструкции о запросе возврата средств в CAD, GBP и USD
Сколько времени занимает возврат средств?
Это зависит от валюты.
Чтобы узнать, получили ли вы возврат, проверьте выписку о балансе.