Отмена транзакции по карте (иногда ее называют возвратным платежом) — это процесс, в котором вы оспариваете транзакцию по карте и требуете возмещения у продавца. Продавцом в этом случае обычно является магазин, розничный торговец или компания.
Так стоит поступать лишь в крайнем случае, после того как все попытки решить проблему напрямую с продавцом не увенчались успехом. Вам необходимо попробовать все возможные способы связаться с ним, предпочтительно в письменной форме, и попросить вернуть деньги.
Продавец может согласиться вернуть вам деньги без необходимости возврата платежа, который иногда может занять до двух месяцев.
Продавец также может предложить другие решения: заменить товар, сделать частичный возврат, начислить баллы в магазине, выполнить ремонт или выплатить компенсацию для поддержания своей репутации. Если эти варианты вас устраивают, вы можете решить, что возврат платежа не требуется.
Если продавец отказывается помочь или не отвечает, вы можете оспорить транзакцию самостоятельно.
Откройте транзакцию, которую вы хотите оспорить.
Перейдите к значку «?» в правом верхнем углу.
Выберите «Я стал жертвой мошенничества» и отправьте заявку на оспаривание.
Узнайте больше о том, как подать заявку на возврат платежа по транзакции, совершенной с помощью карты Wise.
Что нужно сделать перед тем, как запросить возврат платежа?
Проверьте статус транзакции:
Войти в ваш профиль Wise.
Перейдите на главную страницу, чтобы увидеть список ваших операций.
Выберите транзакцию, которую вы хотите отменить, чтобы проверить ее статус.
Если транзакция имеет статус “В обработке”, это значит, что сумма уже была списана с вашего счета, но мы ожидаем, пока продавец ее востребует. На этом этапе мы не можем отменить транзакцию, поскольку ожидаем решения продавца — он может отменить транзакцию или получить ваши деньги.
Если транзакция имеет статус “Завершено”, это значит, что продавец получил деньги. Вам необходимо связаться с ним, желательно в письменной форме, и попросить вернуть деньги.
Если вам не смогли помочь, следуйте инструкциям по оспариванию транзакции через систему самообслуживания.
Что мне нужно предоставить, чтобы продолжить спор?
При оспаривании транзакции мы попросим вас предоставить документы для открытия возвратного платежа через Visa или Mastercard. Обычно это подтверждение связи с продавцом и квитанция о транзакции.
Нам также необходимо как можно больше подробностей, например, подробное описание того, что вы приобрели и что произошло, включая даты.
Чтобы ускорить процесс, заполните форму, предоставив всю необходимую информацию и документацию, чтобы нам не нужно было запрашивать документацию по электронной почте.
Если ваше оспаривание признано недействительным, мы не сможем отменить платеж. Подробнее о недействительных или отклоненных оспариваниях