Если вы оплатили товары или услуги с помощью карты Wise, но ждали дольше, чем ожидалось, или же получили что-то другое, то вот что вы можете сделать.
1. Свяжитесь с продавцом.
Лучше всего связаться с продавцом напрямую, чтобы попытаться решить проблему. Иногда они могут помочь в случае задержек или проблем с заказом. Обычно это самый простой и быстрый способ решить проблему.
2. Соберите информацию.
Если они не смогли или не захотели вам помочь, то нам понадобится следующая информация:
Квитанция, подтверждение заказа по электронной почте, счет или подтверждение покупки.
Подробное описание причин совершения покупки, а также проблем, возникших с товаром или услугой:
если товар/услуга отличались от заказанных, расскажите нам, почему они не соответствовали вашим ожиданиям;
если произошла задержка заказа, сообщите нам, когда он должен был быть доставлен и когда вы его действительно получили.
Подробное описание того, что вы уже сделали, например:
скриншоты ваших попыток связаться с продавцом и ответы на них;
если вы произвели возврат товара или услуги, предоставьте подтверждение возврата с указанием даты.
Скриншоты и фотографии всегда полезны в расследовании.
3. Откройте спор.
Получив эту информацию, откройте спор, чтобы мы могли изучить ситуацию.
Если заказ не был доставлен, пожалуйста, подождите не менее 15 дней с даты оформления заказа, прежде чем открывать спор.
Если вы стали жертвой обмана, вы можете немедленно открыть спор. Подробнее о том, как сообщить о мошеннических платежах
Дальнейшие действия
Мы ответим вам в течение 30–45 дней после открытия спора. Этот срок обусловлен политиками и процедурами Visa и Mastercard. Мы не можем ускорить этот срок, но обещаем присылать вам любые обновления, как только мы их получим.