Вот что вы можете сделать, если оплатили товары или услуги с помощью карты Wise, но вам пришлось ждать дольше, чем ожидалось, или вы получили не то, что заказали:
. Свяжитесь с продавцом.
Лучше всего связаться с продавцом напрямую, чтобы попытаться решить проблему. Иногда они могут помочь в случае задержек или проблем с заказом. Обычно это самый простой и быстрый способ решить проблему.
. Соберите информацию.
Если они не будут сотрудничать или не смогут вам помочь, нам потребуется следующая информация:
Квитанция, подтверждение заказа по электронной почте, счет или подтверждение покупки.
Подробное описание причин совершения покупки, а также проблем, возникших с товаром или услугой:
если товар/услуга отличались от заказанных, расскажите нам, почему они не соответствовали вашим ожиданиям;
если произошла задержка заказа, сообщите нам, когда он должен был быть доставлен и когда вы его действительно получили.
Подробное описание того, что вы уже сделали, например:
скриншоты ваших попыток связаться с продавцом и ответы на них;
если вы произвели возврат товара или услуги, предоставьте подтверждение возврата с указанием даты.
Скриншоты и фотографии всегда полезны в расследовании.
. Откройте спор.
Наконец, после того как вы собрали всю информацию , подайте заявку на оспаривание, чтобы мы могли рассмотреть ее. В случае неполучения заказа, пожалуйста, подождите не менее 15 дней с момента оформления заказа, прежде чем подавать заявку на оспаривание.
Если вы стали жертвой обмана, вы можете немедленно открыть спор. Подробнее о том, как сообщить о мошеннических платежах.
Дальнейшие действия
Мы ответим вам в течение 30–45 дней после открытия спора. Этот срок обусловлен политиками и процедурами Visa и Mastercard. Мы не можем ускорить этот срок, но обещаем присылать вам любые обновления, как только мы их получим.