Мы знаем, что потеря или кража карты Wise может причинить беспокойство, в этом случае вы можете сделать следующее:
Вы можете временно заморозить свою карту, чтобы никто не мог ее использовать, или заменить на новую карту.
Если вы не получили свою карту по почте, нажмите сюда для получения дополнительной информации.
Заморозка карты
Пока ваша карта заморожена, вы не можете совершать по ней какие-либо транзакции. Вы можете мгновенно заморозить или разморозить свою карту на вкладке "Карты" в своем профиле. Узнать подробнее о том, как заморозить вашу карту
Если на момент заморозки карты у вас есть какие-либо транзакции в режиме ожидания, они все равно будут выполнены.
Мы рекомендуем заморозить вашу карту, если:
вы потеряли свою карту, но думаете, что скоро найдете ее — например, карта потерялась дома;
вы видите транзакцию, которую сразу не распознаете, но хотите изучить ситуацию — например, ожидающий платеж с заправки или какая-либо подписка;
вы планируете какое-то время не использовать свою карту, например, она предназначена только для путешествий.
Замена карты
Если вы замените карту, ваша старая карта будет заблокирована навсегда. Разблокировать ее не получится. Вы можете заменить свою карту во вкладке "Карты" в своем профиле. Здесь вы найдете подробную информацию о том, как заменить карту
Мы рекомендуем заменить карту, если:
ваша карта была украдена, повреждена или потеряна навсегда;
вы оставили карту в общественном месте, где кто-то мог скопировать ее данные, но позже вы восстановили ее — например, вы оставили свою карту в баре, но на следующий день получили ее обратно.
Замена карты обычно занимает от 2 до 21 дня. Сроки зависят от вашего региона. Узнать подробнее
Что делать, если вы заметили операцию, которую вы не совершали?
Если вы видите неизвестную транзакцию, вы должны немедленно сообщить нам об этом с помощью этой формы.
Если вы не можете войти в систему, свяжитесь с нами немедленно, чтобы сообщить о несанкционированной транзакции.