Dacă ai o problemă cu o plată efectuată cu cardul tău Wise, raportează-ne și vom face tot posibilul să te ajutăm.
Problemele cu care te putem ajuta sunt:
Plăți pe care le consideri frauduloase.
Plăți pe care nu le-ai efectuat sau pe care nu le recunoaști.
Rambursări, atunci când nu ai reușit să iei legătura sau să obții ajutor de la vânzător.
Când raportezi o problemă legată de o plată, se generează o dispută pe care o analizăm înainte de a o transmite către Mastercard sau Visa. Putem face acest lucru o singură dată pentru fiecare plată, așa că este important să ne asigurăm că avem toate detaliile pe care le vor solicita.
După ce ai raportat o plată, poți vizualiza starea disputei în orice moment, navigând la tranzacția pe care ai contestat-o.
La ce să te aștepți și cât durează
1. Verificăm informațiile
Dacă suspectezi o fraudă, vom evalua toate dovezile pentru a confirma acest lucru. Dacă este o problemă cu un vânzător, vom verifica dacă detaliile pe care ni le-ai furnizat respectă regulile pentru obținerea unei rambursări.
Odată ce am confirmat tipul de dispută, putem începe procesul de recuperare a banilor tăi.
Analiza inițială poate dura până la 7 zile, dar încercăm să-ți răspundem mai repede.
2. În cazul unei fraude, îți blocăm cardul
Dacă ne raportezi o suspiciune de fraudă, îți vom îngheța cardul pentru a-i bloca funcționarea pe durata investigației. Odată ce ne asigurăm că este vorba de fraudă, îți vom bloca cardul definitiv. Nu-ți face griji, te vom informa când și cum îl poți înlocui gratuit.
Dacă nu este vorba de fraudă, ci de o problemă cu vânzătorul, îți recomandăm să-ți îngheți cardul pe durata investigației.
Poți crea un card digital pe care să îl utilizezi în timp ce cardul tău este înghețat sau înainte de sosirea cardului de înlocuire.
3. Îți vom trimite un e-mail cu noutățile
După ce vom decide dacă îți putem accepta disputa, te vom informa prin e-mail. Este posibil să-ți solicităm mai multe informații, așa că verifică-ți emailul.
Dacă nu-ți putem accepta disputa, îți vom trimite un e-mail pentru a-ți explica motivul.
4. Încercăm să-ți recuperăm banii
Apoi, luăm legătura cu Mastercard sau Visa și urmăm procedura lor pentru a încerca să-ți recuperăm banii. Pașii exacți diferă în funcție de tipul problemei pe care ai întâmpinat-o, astfel încât durata procesului poate varia.
Rezolvăm majoritatea disputelor în termen de 30 de zile, dar în cazuri complexe acest termen poate ajunge până la 12 săptămâni. Deoarece este vorba de un proces formal, nu îl putem accelera și nu-ți putem oferi mai multe informații pe durata desfășurării acestuia. Vom face tot posibilul să te ținem la curent cu evoluția situației.
Dacă disputa are succes, îți vom rambursa banii în contul tău Wise. Dacă nu, îți vom trimite un e-mail pentru a-ți explica motivul.