Anularea unei tranzacții cu cardul - denumită uneori solicitare de returnare a fondurilor (chargeback) - este un proces prin care contești o tranzacție cu cardul și soliciți o rambursare de la comerciant. În acest caz, comerciantul este de obicei un magazin, un comerciant cu amănuntul sau o întreprindere.
Aceasta trebuie utilizată doar ca soluție de ultimă instanță, după ce toate încercările de a rezolva problema direct cu comerciantul au eșuat. Va trebui să încerci toate modalitățile posibile de a lua legătura cu ei, de preferință în scris, și să soliciți o rambursare.
Comercianții pot fi de acord să îți ramburseze suma fără a avea nevoie de un chargeback, care uneori poate dura până la două luni.
De asemenea, aceștia pot oferi alte soluții, cum ar fi înlocuiri, rambursări parțiale, credite în magazin, reparații sau compensații. Dacă aceste opțiuni îți sunt convenabile, poți decide că nu este necesar un chargeback.
Dacă un comerciant refuză să te ajute sau nu răspunde, poți disputa tranzacția prin intermediul serviciului de rezolvare a problemei pe cont propriu.
Deschide tranzacția pe care dorești să o contești.
Du-te la semnul „?” din colțul din dreapta sus.
Alege „Am fost victima unei fraude” și trimite disputa.
Află mai multe despre cum să soliciți un chargeback pentru tranzacția cu cardul Wise.
Ce trebuie să fac înainte de a solicita un chargeback?
Verifică starea tranzacției:
Autentifică-te în contul tău Wise
În secțiunea Acasă, consultă lista de activități
Selectează tranzacția pe care dorești să o anulezi pentru a verifica starea acesteia
Dacă tranzacția este marcată ca fiind În așteptare, înseamnă că banii au părăsit contul tău, dar așteptăm să fie revendicați de comerciant. Nu putem anula o tranzacție în acest moment, deoarece așteptăm decizia comerciantului. Acesta poate anula tranzacția sau îți poate încasa banii.
Dacă tranzacția ta este marcată ca Finalizată, înseamnă că banii au fost deja revendicați de comerciant. Va trebui să iei legătura cu acesta, de preferință în scris, pentru a solicita o rambursare.
Dacă nu te-a putut ajuta, urmează pașii pentru a disputa tranzacția prin intermediul serviciului pe cont propriu.
Ce documente trebuie să furnizez pentru a continua cu disputa mea?
Când faci o dispută, îți vom solicita câteva documente pentru a deschide o solicitare de returnare a fondurilor cu Visa sau Mastercard. Cele mai frecvente documente solicitate sunt încercările de comunicare cu comerciantul și chitanța aferentă tranzacției.
De asemenea, avem nevoie de cât mai multe detalii, cum ar fi o descriere detaliată a ceea ce ai achiziționat și ce s-a întâmplat, inclusiv datele.
Este important să completezi formularul cu toate informațiile și documentația solicitată pentru a accelera procesul, astfel încât să nu fie necesar să solicităm documentația prin email.
Dacă disputa ta nu este validă, nu vom putea anula plata. Află mai multe despre disputele nevalide sau refuzate