Știm că poate fi îngrijorător când banii nu ajung așa cum te așteptai. Cel mai frecvent motiv pentru o întârziere este că termenul de livrare pentru metoda de plată este diferit de ceea ce credeai.
Ce ar trebui să verific mai întâi?
Indiferent de modul în care au fost trimiși banii, primul pas este să contactezi expeditorul și să soliciți două informații esențiale:
Termenul de livrare estimat pe care l-au primit atunci când au configurat transferul.
Dovadă de plată (acesta poate fi un extras bancar sau o chitanță care să indice detaliile transferului). Păstrează acest document la îndemână — va trebui să ni-l prezenți dacă banii nu au ajuns la destinație după data estimată de livrare.
Ce trebuie să verific în contul Wise?
Uneori, o plată poate fi reținută deoarece avem nevoie de mai multe informații de la tine. Iată câteva aspecte pe care trebuie să le verifici:
Verifică-ți adresa de e-mail pentru a vedea dacă ai primit un mesaj de la noi — te vom contacta întotdeauna prin email dacă avem nevoie de mai multe informații, cum ar fi pentru verificare. Nu uita să verifici și folderul de spam.
Caută orice notificări în contul Wise — dacă trebuie să întreprinzi vreo acțiune, cum ar fi finalizarea verificării sau gestionarea unei limite de primire, ți-o vom evidenția acolo.
De ce ar putea fi întârziați banii mei?
Dacă ți-ai verificat contul și banii încă nu au ajuns, întârzierea ar putea fi cauzată de unul dintre următoarele motive:
Dacă banii au fost trimiși dintr-un alt cont Wise, transferul ar trebui să fie instantaneu. Dacă există o întârziere, este posibil ca expeditorul să trebuiască să ia măsuri din partea sa. Din motive de confidențialitate, putem discuta detaliile transferului numai cu expeditorul.
Dacă banii au fost trimisi de la o bancă externă, timpul de livrare depinde de modul în care au fost trimisi. De exemplu, un transfer Swift sau wire poate dura între 2 și 5 zile lucrătoare până ajunge la noi. Află aici cât durează de obicei transferul monedei tale.
Weekendurile și sărbătorile pot, de asemenea, să provoace întârzieri, deoarece băncile nu procesează plățile în aceste perioade, așa că trebuie să aștepți următoarea zi lucrătoare.
Expeditorul a introdus detalii greșite — o mică greșeală care este un motiv frecvent pentru întârzierea sau returnarea plăților. Ar trebui să îi recomanzi expeditorului să verifice din nou:
Dacă detaliile de cont sunt corecte — numele și numărul de cont utilizate trebuie să corespundă exact cu ale tale.
Dacă banii nu au fost trimiși către numărul cardului tău — plățile trimise către numărul de 16 cifre al cardului tău vor eșua. Ei trebuie să utilizeze datele corecte de cont, cum ar fi IBAN-ul pentru transferurile în EUR.
Ce trebuie să fac dacă banii mei încă lipsesc?
Dacă termenul estimat de livrare a expirat și ai verificat toate cele de mai sus, este posibil ca banii să fie încă în curs de transfer.
Dacă au trecut mai mult de 5 zile lucrătoare de la trimiterea banilor de la o bancă externă, ia legătura cu noi și furnizează dovadă de plată pe care ai primit-o de la expeditor. Aceasta ne va ajuta să-ți localizăm banii.