Știm că poate fi îngrijorător când un transfer este anulat. Te vom informa întotdeauna prin email cu privire la motivul anulării.
Cele mai frecvente motive sunt enumerate mai jos, împreună cu măsurile pe care trebuie să le iei pentru a-ți recupera banii.
Primul pas: verifică-ți emailul. Pentru aproape fiecare transfer anulat, trimitem un email în care explicăm ce s-a întâmplat și ce trebuie să faci în continuare. Verifică-ți căsuța de email (și folderul de spam sau junk).
Ne-ai trimis bani fără a configura un transfer
Ce s-a întâmplat
Dacă trimiți bani într-unul dintre conturile noastre bancare fără să configurezi mai întâi un transfer, nu vom ști ce să facem cu acești bani.
Ce să faci mai departe
Vom încerca automat să gestionăm banii pentru tine.
În majoritatea cazurilor, vom adăuga banii în soldul Wise în moneda respectivă. Aceștia vor apărea în lista de activități sub denumirea „AutoCredit”.
Dacă nu ai sold în moneda respectivă, îți vom rambursa suma direct în contul bancar din care a provenit. Aceasta va apărea în lista tranzacțiilor tale ca „Rambursare automată”
Nu ai plătit pentru transfer
Ce s-a întâmplat
Dacă configurezi un transfer, dar nu îl plătești la timp, suntem nevoiți să îl anulăm automat. Acest lucru se întâmplă de obicei după 2 săptămâni.
Ce să faci mai departe
Va trebui să configurezi un nou transfer. Nu vei obține aceeași rată ca cea inițială, deoarecerata garantată va fi expirat.
Avem nevoie de mai multe informații din partea ta
Ce s-a întâmplat
Pentru a-ți proteja banii și a respecta reglementările, uneori avem nevoie de mai multe informații de la tine. Acestea pot fi o copie a actului tău de identitate sau un document referitor la transferul tău. Îți vom solicita întotdeauna aceste informații printr-un email.
Dacă nu primim niciun răspuns de la tine în decurs de 2 zile lucrătoare, va trebui să anulăm și să rambursăm acest transfer.
Ce să faci mai departe
Verifică-ți adresa de email (inclusiv folderul spam/junk) pentru a vedea dacă ai primit un mesaj de la noi
Urmează instrucțiunile din email pentru a ne furniza informațiile necesare. Dacă transferul tău nu a fost încă rambursat, de multe ori îl putem relua după ce primim aceste informații
Transferul tău a încălcat politicile noastre
Ce s-a întâmplat
Nu putem procesa transferuri care contravinAcordului de client. În aceste cazuri, suntem nevoiți să anulăm transferul și, uneori, să-ți închidem contul.
Ce să faci mai departe
Îți vom explica întotdeauna situația într-un email. Te rugăm să verifici căsuța de email pentru a vedea dacă ai primit un mesaj de la noi cu mai multe detalii.
Detaliile destinatarului sunt incorecte
Ce s-a întâmplat
Dacă există o eroare în datele bancare ale destinatarului, banca acestuia va respinge, de obicei, plata. Banii ne vor fi returnați.
Ce să faci mai departe
Îți vom trimite un email imediat ce banii vor fi returnați.
Poți verifica detaliile introduse inițialdescărcând chitanța de transfer. Odată ce știi ce trebuie corectat, poți alege să:
Corectezi detaliile destinatarului, astfel încât să putem încerca din nou să trimitem banii
Anulezi transferul pentru o rambursare completă
Dacă nu primim vești de la tine în 2 zile lucrătoare, vom anula transferul și ți-l vom rambursa. Poți configura apoi un alt transfer și nu vei fi taxat.
Banca destinatarului l-a anulat
Ce s-a întâmplat
Uneori, chiar dacă toate detaliile sunt corecte, banca destinatarului poate refuza o plată.
Ce pot face mai departe?
Banii ne vor fi returnați și te vom informa imediat ce îi primim. Deoarece problema ține de banca lor, destinatarul va trebui să îi contacteze direct pentru a afla ce s-a întâmplat.