Iată ce poți face dacă ai plătit bunuri sau servicii cu cardul tău Wise, dar a trebuit să aștepți mai mult decât te așteptai sau ai primit ceva diferit:
Contactează vânzătorul
Ca prim pas, cel mai bine este să contactezi direct vânzătorul pentru a încerca să rezolvi problema. Uneori, dacă există întârzieri sau a fost ceva în neregulă cu ce ai primit, comerciantul va încerca să rezolve problema pentru tine. Aceasta este, de obicei, cea mai ușoară și mai rapidă modalitate de a rezolva problema.
Colectează informații
Dacă nu sunt cooperanți sau nu te pot ajuta, vom avea nevoie de următoarele informații:
O chitanță, o comandă prin email, o factură sau o confirmare pentru achiziție
O descriere detaliată a scopului achiziției și a modului în care bunurile sau serviciile nu au fost livrate conform așteptărilor.
Dacă produsul a fost diferit, spune-ne cum a fost diferit de ce te așteptai
Dacă a întârziat, anunță-ne când trebuia să fie livrat și când l-ai primit efectiv.
O descriere detaliată a ce ai făcut până acum, cum ar fi
capturi de ecran ale încercărilor tale de a contacta vânzătorul și răspunsurile acestuia
dacă ai returnat bunurile sau serviciile, furnizează o confirmare de returnare cu data la care le-ai returnat.
Capturile de ecran și fotografiile sunt întotdeauna utile pentru ancheta noastră.
Deschide o dispută
În cele din urmă, odată ce ai toate informațiile, pornește o dispută la noi, astfel încât să o putem examina pentru tine. Pentru livrări neefectuate, trebuie să aștepți cel puțin 15 zile de la data efectuării comenzii înainte de a porni o dispută.
Dacă ai fost escrocat(ă) în mod flagrant, poți deschide imediat o dispută. Află mai multe despre raportarea plăților frauduloase.
Următorii pași
Odată ce deschizi o dispută, îți vom răspunde în termen de 30-45 de zile. Acest interval de timp se datorează politicilor și procedurilor Visa și Mastercard. Nu putem accelera acest timp, dar promitem să-ți trimitem orice actualizări imediat ce le primim.