Cea mai rapidă modalitate de a afla de ce a fost refuzată plată cu cardul este să verifici tranzacția în fluxul de activitate.
În aplicație sau pe web:
Accesează pagina Principală pentru a-ți vedea activitatea tranzacțiilor
Găsește și selectează plata refuzată — vei putea vedea motivul pentru care a eșuat
Motive frecvente pe care le poți vedea în cont
Cardul tău nu este activat
Trebuie să activezi cardul înainte de a-l putea utiliza. Află cum să-ți activezi cardul Wise.
Nu existau suficienți bani în contul tău
Verifică-ți soldul pentru a te asigura că ai suficienți bani pentru a acoperi plata.
Cardul tău este înghețat
Dacă ai cardul înghețat, va trebui să îl deblochezi înainte de a-l putea folosi. Poți face acest lucru din contul Wise.
Ți-ai atins limita de cheltuieli
Există limite în ceea ce privește suma pe care o poți cheltui și retrage. Poți verifica sau modifica limitele în orice moment în contul tău.
Plățile cu cip și PIN nu sunt activate
Pentru unele plăți online sau în persoană, trebuie să activezi plățile cu cip și PIN în contul tău Află cum să activezi plățile cu cip și PIN.
ATM-ul nu este compatibil cu cardul tău
Unele bancomate, în special în SUA, pot accepta numai plăți cu bandă magnetică. Află cum să activezi retragerile cu bandă magnetică.
Plata fără contact nu funcționează
Dacă o plată contactless este refuzată, încearcă să utilizezi cipul și codul PIN pentru tranzacția respectivă. Astfel poți reactiva plățile contactless dacă acestea au fost blocate din motive de securitate.
Ai introdus detalii incorecte ale cardului
Motivul refuzului poate fi „CVV incorect” sau „Data de expirare nevalidă”. În acest caz, verifică din nou detaliile cardului și încearcă din nou să efectuezi plata.
Plata a fost blocată din motive de securitate
Uneori blocăm o plată pentru a-ți proteja contul. Dacă se întâmplă acest lucru și recunoști tranzacția, reîncearcă. Dacă nu o recunoști, îngheață-ți imediat cardul și raportează-ne problema.
Alte probleme posibile
Plata ta online nu a trecut verificarea de securitate (3DS)
Pentru unele plăți online, ți se va cere să aprobi plata din aplicația Wise sau cu un cod trimis prin SMS sau apel telefonic. Acest lucru se numește plată 3D Secure (3DS). Dacă nu o aprobi, plata va eșua.
Unele website-uri acceptă doar carduri emise local. Deci, dacă plata ta online este refuzată, acesta ar putea fi motivul.
Te-ai mutat recent într-o țară nouă
Dacă ți-ai actualizat adresa într-o altă țară, este posibil ca vechiul card să nu funcționeze pentru anumite plăți. Poate fi necesar să comanzi un card nou. Verifică în țara ta sunt disponibile cardurile
Cheltui într-o țară neacceptată
Există câteva țări în care cardul Wise nu funcționează. Dacă te afli într-una dintre aceste țări, va trebui să utilizezi un alt card. Consultă lista țărilor neacceptate.
O tranzacție refuzată nu apare în lista de activități
Dacă o plată refuzată nu apare în fluxul de tranzacții, înseamnă că solicitarea nu ne-a parvenit. De obicei, acest lucru se datorează unei probleme de conexiune la terminalul de plată. Reîncearcă plata sau contactează comerciantul.
Comerciantul nu acceptă cardul tău
Uneori, procesatorul de plată al unui comerciant poate refuza o plată chiar dacă ai suficienți bani. În acest caz, va trebui să utilizezi un alt card.