Se você contestou uma transação com cartão e ela foi recusada ou invalidada, é provável que não atenda aos critérios de estorno do Visa ou do Mastercard. Nesses casos, não poderemos reverter a cobrança.
Este artigo abrange o significado disso e as medidas a tomar em seguida.
Saiba mais sobre contestações de transações com o cartão da Wise
Motivos comuns para as contestações serem recusadas
Veja alguns dos motivos mais frequentes para uma contestação não ser válida.
Se algum desses motivos se aplicar, não poderemos contestar a transação para você.
1. Você perdeu o prazo para contestar
O Visa e o Mastercard definem limites de tempo para iniciar contestações – geralmente 120 dias a partir da data da transação.
2. Você não apresentou a documentação exigida
Algumas contestações exigem documentos adicionais, tais como cópia da comunicação com o estabelecimento comercial, recibos ou comprovante de cancelamento.
3. Você mudou de ideia, mas o estabelecimento comercial tem uma política de não reembolso
Se o produto ou serviço foi entregue como descrito e você concordou com a política de não reembolso do estabelecimento comercial ao finalizar a compra, a transação não pode ser contestada.
4. Você não cancelou uma assinatura antes que ela fosse renovada
Muitos estabelecimentos comerciais renovam assinaturas automaticamente com base em seus próprios termos. Se você esqueceu de cancelar, a contestação não é válida. No entanto, você pode tentar entrar em contato com o estabelecimento comercial para solicitar um reembolso.
5. Você alegou que um item não foi entregue, mas ele consta como recebido
Se os bens ou serviços foram entregues conforme combinado, mas você alega que não foram, a contestação pode ser considerada inválida. Os detalhes de rastreamento, as confirmações de entrega ou os registros de serviço do estabelecimento comercial podem servir para comprovar que a transação foi concluída.
6. Você pagou, mas não usou o serviço
Estornos não são válidos se o estabelecimento comercial forneceu o serviço conforme combinado, mesmo se você optou por não utilizá-lo. Por exemplo, se você reservou um voo ou hotel, mas não compareceu, a cobrança ainda é devida, a menos que a política do estabelecimento comercial permita reembolsos.
7. Foi feita uma cobrança temporária no seu cartão
Alguns estabelecimentos comerciais, como postos de gasolina, hotéis e locadoras de automóveis, pré-autorizam uma cobrança antes de finalizar a transação. Se o valor final estiver certo, não há um motivo válido para uma contestação.
O Visa e o Mastercard permitem que estabelecimentos comerciais façam essas pré-autorizações para confirmar a disponibilidade de fundos, e eles também permitem ajustes no valor final com base no custo real do serviço ou da compra. Por exemplo, um hotel pode fazer uma pré-autorização como caução e, mais tarde, ajustar a cobrança para refletir a sua conta final.
O que posso fazer se a minha contestação foi recusada?
Se a sua contestação não foi aceita por ser inválida, você ainda poderá:
Entrar em contato com o estabelecimento comercial novamente – antes de iniciar uma contestação, sempre tente resolver o problema diretamente com o estabelecimento comercial. Se a sua contestação já foi recusada, você ainda pode tentar outra solução com ele.
Entrar em contato com um serviço local de defesa do consumidor – se você acredita que o estabelecimento comercial agiu de forma injusta ou violou os direitos do consumidor, o seu serviço local de defesa do consumidor pode aconselhar você sobre os seus direitos e possíveis próximos passos. Alguns serviços podem mediar as contestações ou tomar medidas contra empresas que adotam práticas enganosas.
Ainda tem dúvidas? Se você não tiver certeza se a sua contestação se qualifica, entre em contato conosco pelo aplicativo ou site da Wise.