Este artigo aborda como você pode alterar o seu número de telefone e o que fazer se você mudou de número e não está conseguindo acessar a sua conta.
Mudei o meu número de telefone e não consigo acessar a minha conta
Se você não tem mais acesso ao seu número de telefone antigo e não consegue acessar a sua conta, não se preocupe. Veja como alterar seu número:
Insira seu e-mail e senha
Na página de verificação em duas etapas, escolha Tentar de outra forma
Se você não puder usar nenhum dos métodos alternativos de verificação em duas etapas, escolha Não tenho nenhum destes
Siga as etapas para confirmar sua identidade e número de telefone
Depois da confirmação, poderemos alterar seu número de telefone.
Se você tiver problemas durante a alteração, siga os passos de solução de problemas aqui.
Eu acessei a conta e preciso alterar o meu número de telefone
Você pode alterar o seu número de telefone pelo aplicativo ou pelo site.
Site
Clique no nome da sua conta, no canto superior da tela
Acesse Dados pessoais e selecione Número de celular
Clique em Alterar o número de celular
Conclua as etapas para atualizar o seu número
Quando você terminar, enviaremos um SMS para o seu novo número para verificá-lo
Aplicativo
Clique no nome da sua conta, no canto superior da tela
Acesse Dados pessoais e selecione Número de celular
Clique em Alterar o número de celular
Conclua as etapas para atualizar o seu número
Quando você terminar, enviaremos um SMS para o seu novo número para verificá-lo
As etapas podem ser diferentes e, em alguns casos, precisaremos de mais informações para verificar você.
Talvez você precise atualizar o número de telefone na sua conta antes de trocar o chip antigo, já que podemos precisar enviar um SMS para o seu número antigo e confirmar que é realmente você que está fazendo as alterações.
Se você não tiver acesso ao seu chip antigo, pode seguir as instruções acima de acesso pelo site.