Reverter uma transação por cartão, o que chamamos de estorno, é um processo em que você contesta uma transação feita com cartão e pede um reembolso para o estabelecimento comercial que realizou a cobrança. Esse estabelecimento comercial, neste caso, é normalmente uma loja, distribuidora ou empresa.
Essa opção só deve ser usada como último recurso, depois de todas as tentativas de resolver o problema diretamente com o comerciante terem falhado. Você deve tentar entrar em contato com ele por todos os meios possíveis, de preferência por escrito, e solicitar o reembolso.
Os estabelecimentos comerciais podem concordar em reembolsá-lo sem precisar de um estorno, que às vezes pode levar até dois meses.
Eles também podem oferecer outras soluções, como substituições, reembolsos parciais, crédito na loja, consertos ou compensações por cortesia. Se alguma dessas opções funcionar para você, pode decidir que o estorno não é necessário.
Se o estabelecimento comercial não ajudar ou não responder, você pode contestar a transação por conta própria.
Abra a transação que você quer contestar.
Clique no ícone “?” no canto superior direito.
Selecione “Fui vítima de fraude” e envie a contestação.
Saiba mais sobre como pedir um estorno para transações com o seu cartão da Wise.
O que preciso fazer antes de pedir um estorno?
Verifique o status da sua transação:
Entre na sua conta da Wise
Na seção Página Inicial, verifique a sua lista de atividades
Selecione a transação que você quer reverter para ver seu status.
Se a sua transação estiver marcada como Pendente, isso quer dizer que o dinheiro saiu da sua conta, mas estamos esperando o estabelecimento comercial solicitar o recebimento. Não é possível reverter uma transação nessa fase porque estamos esperando o estabelecimento comercial decidir — eles podem reverter a transação ou receber o seu dinheiro.
Se a sua transação estiver marcada como Concluída, isso quer dizer que o estabelecimento comercial já recebeu o dinheiro. Você precisará entrar em contato com ele, de preferência por escrito, para solicitar o reembolso.
Se ele não puder ajudar, siga as etapas para contestar a transação por conta própria.
O que preciso fornecer para prosseguir com a minha contestação?
Se você preencher o nosso formulário de contestação, pediremos alguns documentos necessários para abrir um estorno com a Visa ou a Mastercard. O mais comum são as tentativas de comunicação com o estabelecimento comercial e o recibo da transação.
Também é importante incluir o máximo de detalhes possíveis, como uma descrição detalhada do que você comprou e o que aconteceu, incluindo datas.
Preencher o formulário com todas as informações e documentos solicitados ajuda a acelerar o processo e evita que seja necessário solicitar mais dados por e-mail.
Se sua contestação for considerada inválida, não poderemos estornar a cobrança. Saiba mais sobre contestações inválidas ou recusadas.