Marcamos a sua transferência como Concluída assim que o dinheiro é enviado para o banco beneficiário. E deixamos um pequeno espaço na nossa estimativa de entrega para que o banco processe e libere a transferência.
Se o seu beneficiário informar que ainda não recebeu o dinheiro, existem duas possíveis razões.
1. O banco beneficiário ainda está processando o dinheiro
Alguns bancos são mais lentos que outros, e podem levar até 1 dia útil para liberar o dinheiro. Portanto, o seu dinheiro está a caminho e em segurança, mas o banco beneficiário ainda está fazendo o processamento. O seu beneficiário pode pedir ao banco para acelerar o processo. Eles precisarão do recibo com os dados da transferência.
Saiba como baixar o recibo da transferência
2. O dinheiro chegou, mas há algo diferente
O seu beneficiário pode não reconhecer a transferência quando ela for creditada. Ao usar o recibo da transferência, recomendamos que eles verifiquem:
O nome do remetente e a referência. O seu beneficiário deve procurar por uma transação feita pela Wise no extrato bancário— eles não verão o seu nome. A transferência também pode chegar no nome de um dos nossos bancos parceiros. Nesse caso, eles poderão identificá-la pelo número da referência.
A moeda e o valor. A conta do seu beneficiário pode estar em uma moeda diferente daquela que você enviou. Nesse caso, o banco irá converter o dinheiro novamente, e o valor pode ser diferente do esperado.