Veja o que você pode fazer se pagou por produtos ou serviços com seu cartão da Wise, mas precisou esperar mais do que o previsto ou recebeu algo diferente:
Entre em contato com o vendedor
O primeiro passo é falar direto com o vendedor e tentar resolver o problema. Quando ocorrem atrasos ou algo está errado com o que você recebeu, eles tentarão resolver a situação para você. Essa costuma ser a maneira fácil e mais rápida de solucionar o problema.
Reúna informações
Se o vendedor não colaborar ou não puder ajudar, precisaremos das seguintes informações:
Comprovante de compra, e-mail do pedido, nota fiscal ou confirmação da compra
Descrição detalhada do motivo da compra e de como o produto ou serviço não foi entregue conforme o esperado.
Se foi diferente, informe detalhadamente essa diferença em relação ao que você esperava
Se chegou atrasado, informe quando deveria ter sido entregue e quando você realmente recebeu.
Descrição detalhada do que você fez até agora, como:
Capturas de tela das suas tentativas de entrar em contato com o vendedor e das respostas dele
se você devolveu os bens ou serviço, forneça uma confirmação de devolução com a data em que você devolveu.
Capturas de tela e fotos sempre são úteis para a investigação.
Abra uma contestação
Por fim, depois de reunir todas as informações, abra uma contestação conosco para podermos analisar o caso. Em caso de compra de produtos ou serviços que não foram entregues, é necessário esperar pelo menos 15 dias após a data da compra para abrir a contestação.
Se você foi vítima de um golpe, pode abrir a contestação imediatamente. Saiba mais sobre como denunciar pagamentos fraudulentos.
Próximos passos
Depois que você abrir a contestação, responderemos dentro de 30 a 45 dias. Esse prazo se deve às políticas e aos procedimentos da Visa e da Mastercard. Não podemos acelerar o processo, mas nos comprometemos a compartilhar todas as atualizações assim que as recebermos.