Quando você faz um pagamento usando o seu cartão da Wise, a transação pode aparecer como pendente no início. Isso ocorre porque a transferência de dinheiro da sua conta para o estabelecimento comercial passa por várias etapas e nem sempre é instantânea.
O que é uma transação pendente?
Um pagamento pendente significa que o estabelecimento comercial reservou o dinheiro da sua conta, mas ainda não o reivindicou. Na maioria dos pagamentos, o dinheiro será devolvido à sua conta dentro de 7 dias. Quando for devolvido, a transação mudará de pendente para concluída.
Empresas como hotéis, postos de gasolina ou empresas de aluguel de carros podem usar pré-autorizações. Elas funcionam como uma reserva que mudará para o valor correto quando a empresa souber quanto você realmente vai gastar.
Serviços como entregas de comida e aluguel de automóveis também podem reservar um pagamento, permitir que você dê uma gorjeta depois que o serviço for concluído, reverter o seu pagamento pendente original e receber o novo valor.
O pagamento foi concluído, mas ainda é exibido como pendente
Às vezes, leva mais tempo para o estabelecimento comercial retirar o dinheiro da sua conta.
Não há nada que você precise fazer agora. Assim que o estabelecimento comercial debitar os valores, a transação será concluída.
Se o estabelecimento comercial não debitar o valor, o dinheiro será devolvido à sua conta em até 7 dias ou dentro de 30 dias no caso de pré-autorizações.
O pagamento foi cancelado, mas ainda é exibido como pendente
Às vezes, não há como sabermos se um pagamento foi cancelado. Isso pode ocorrer por problemas com um terminal de pagamento ou de conexão com a internet. Se isso ocorrer, o pagamento aparecerá como pendente na sua conta.
Geralmente leva até 7 dias para o estabelecimento comercial solicitar o dinheiro da sua conta, mas, no caso de uma pré-autorização, pode levar até 30 dias. Isso pode acontecer se o seu pagamento for para um depósito de reserva, serviços de aluguel de carros ou uma reserva de hotel.
É possível interromper uma transação pendente?
Se uma transação estiver pendente, nem você, nem a Wise poderão interromper o recebimento do dinheiro. Se quiser cancelar a transação, precisará entrar em contato diretamente com o estabelecimento comercial.
Se o estabelecimento comercial não permitir que você cancele a transação, ou caso você considere o comportamento fraudulento, é possível iniciar uma contestação.